Wish Casino - El jugador enfrenta un proceso de verificación prolongado y un retraso en el retiro.

Hola, vine a pedir ayuda porque me siento muy estresado con este casino y estoy pensando en dejar definitivamente todos los casinos en línea.

Sé que debería esperar 14 días, pero la forma en que el casino está manejando mi situación es muy sospechosa.

Entonces, decido comenzar a jugar en Wishcasino. Antes de comenzar a jugar, verifico los términos y condiciones y lo que vi fue que los retiros se procesaron en 24 horas y el proceso de verificación también se procesó en 24 horas.

Hice mi primer depósito con un bono del 100%, no gané nada y al final cancelo el bono (solo unos pocos centavos en mi saldo).

Luego, antes de depositar por segunda vez, proporciono mis documentos para verificar mi cuenta, y luego, al día siguiente, hice otro depósito pero sin ningún bono, y en mi casino personal, en ese tiempo verifico todos los documentos. , y todos fueron aprobados, y decía que mi estado fue verificado.

Luego juego con mi saldo, juego unas horas y llego a 2000 euros de saldo, máximo que pude retirar por día.

Solicito un retiro y espero, esperando que en las próximas 24 horas se procese.

Después de 24 horas, no se hizo nada, fui al chat en vivo y el agente en vivo me dijo que no me preocupara, porque estaban haciendo la verificación de apuestas y mi retiro se procesará muy pronto.

Espere más 24 horas y aún nada, dijeron los agentes en vivo para tener paciencia, que son un casino con licencia, bla, bla, bla.

Después de otras 24 horas, recibí un correo electrónico del departamento de verificación diciéndome que a veces hacen comprobaciones aleatorias en las cuentas de juego de nuestros clientes por motivos de seguridad y me preguntan mi identidad nuevamente (fue aprobada la primera vez) y también una selfie con Yo sosteniendo un papel con un código y mi cédula ciudadana.

Envié lo que me pidieron casi al instante, y en el mismo correo electrónico pregunto si estaba todo para terminar la verificación o tal vez necesitarán más información y luego espero 24 horas más y no recibí ningún correo electrónico sobre mi carga. documentos.

Solo descubrí que fue rechazado (tengo que ver ambos brazos en la selfie) cuando fui a la página personal de mi casino y verifiqué que no fue aceptado.

Envié un correo electrónico al departamento de verificación con la nueva selfie y no obtuve respuesta.

Después de 24 horas, recibo otro correo electrónico, diciéndome que necesito enviar un video mío, tengo que decir en ese video que estaba haciendo la verificación para el casino y mostrar mi tarjeta de identificación, moviendo todas las esquinas y dándome la mano solo para probar. que el vídeo no era falso.

Lo hice y esperé más 24 horas, y en este tiempo no tuve respuesta, van a ser 48 horas, tal vez 72 o más, no lo sé porque envío correos electrónicos y no tener alguna respuesta.

Esta situación me está matando, estaba reduciendo mi actividad de juego y en estos días estaba tan frustrado que fui a otros casinos y gasté mucho dinero.

Estoy ansioso y nervioso, y lo que quiero es juego limpio por parte del Wishcasino, entregué más de 10 documentos, todos aprobados, y no quiero creer en eso, pero parece que es una estrategia para retrasar el pago y perder. mi paciencia y están teniendo éxito.

Espero que puedas ayudarme lo mejor que puedas para sacarme de esta situación.

Atentamente

Víctor ****

Estimado Búfalo42,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podrías explicar cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás! ¡Gracias por la rápida respuesta! El último fue el video y durará 48 horas y no tuve ninguna respuesta.

Considero que el KYC es importante, pero deberían pedir todos los documentos seguidos.

Juego en otros casinos con licencia y el proceso es muy rápido.

Lo que veo aquí es que mi cuenta fue verificada y después de solicitar el retiro me solicitan una verificación adicional.

Envié algunos correos electrónicos preguntando si necesitaban más documentos y si los que envié estaban bien, y nunca tuve respuesta del departamento de verificación.

Si me piden un nuevo documento para proceder con la verificación adicional, ese documento fue aprobado, y tengo que esperar más 24 horas, y pedir otro, y ahora estoy esperando una respuesta 48 horas, y nadie contesta mis correos, No es justo por parte del casino.

Más adelante proporcionaré las capturas de pantalla de mis correos electrónicos.

Los agentes del chat en vivo son inútiles, y lo único que dicen es que es un casino con licencia, pero a mí no me sirve de nada si tengo que esperar una eternidad para obtener mis ganancias.

También te enviaré el vídeo.

Hola, en camino de completar 3 días sin ninguna información sobre mi último video enviado por correo electrónico.

Actualizar.

En uno de los chats en vivo, el agente refirió que el casino, siguiendo estas reglas, tiene 5 días para decirle algo al cliente sobre mi video enviado, así es como entiendo el artículo. La agente me mostró ese artículo de los T&C y dijo que se aplica al video que envié.

Copié el artículo y dice:

La dirección de la empresa se reserva el derecho de realizar una videoconferencia como parte del proceso de verificación de identidad, o solicitar el envío de los documentos por correo postal. La verificación puede tardar hasta 24 horas desde la recepción de los documentos. El resultado de la videoconferencia se puede proporcionar al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización de la videoconferencia. Si se demuestra que los datos proporcionados no son válidos, la empresa tiene derecho a tomar todas las medidas razonables que incluyen, entre otras, cancelar todas las apuestas y suspender todas las transacciones mientras dure la investigación, y proceder con la verificación completa de los datos. cuenta una vez solicitados los documentos necesarios para el procedimiento de verificación.

Entonces, faltan unas horas para completar el período de 5 días y no tuve ninguna respuesta.

Entonces, con el video están los 12 documentos que envié.

Espero que pronto tenga mi verificación ordenada.

Un buen fin de semana para todos.

Gracias por sus mensajes y actualización.

¿El video que envió fue aprobado o rechazado por el casino, por favor?

No lo sé. Sigo esperando una respuesta. Ya pasaron 9 días desde que envié el video y no tuve respuesta.

Actualización de mi situación. Después de esperar 9 días desde que envié mi video autograbado, ahora me piden uno más, un documento notarial.

No puedo proporcionar un documento notariado y explicaré por qué.

Vivo en Irlanda pero soy ciudadano portugués.

Tengo 2 opciones para conseguir uno.

Una es que tengo que viajar a Portugal y solicitarla en un departamento notarial, y no será posible en los próximos meses.

La otra opción es ir a la embajada portuguesa aquí en Irlanda y solicitar una, pero necesito reservar una cita y la lista de espera es de aproximadamente entre 6 y 9 meses.

Después de enviar el video, ¿por qué necesitan un documento notarial?

¿No son suficientes 3 selfies, un vídeo autograbado, la foto de mi cédula de ciudadanía, la foto del carnet de conducir, el extracto bancario?

La única conclusión que saco de esto es que no quieren pagar y están pidiendo todo lo que pueden hasta llegar a un punto en el que pueda proporcionarles lo que quieren, cancelar mis ganancias y acusarme de fraude.

Estoy cansado y ahora no podré proporcionarles lo que quieren.

Ya respondí el correo electrónico diciendo esto, pero seguro que tendré que esperar más 24 horas para tener una respuesta.

Y lo que creo que no me darán otra opción de otros documentos, y me los pegarán en el documento notarial que me es imposible aportar y finalmente me cancelarán las 2 semanas pendientes de retiro.

A pesar de que el casino no lo solicitó, envié más documentos para intentar resolver este problema.

Envié foto de mi pasaporte, de mi tarjeta pps de Irlanda, de mi nómina y de mi tarjeta de débito del banco al que envié un extracto previamente y fue aprobado.

Me resulta imposible conseguir un documento notarial, así que veamos cómo se van a tramitar las cosas.

Documentos ya enviados:

Tarjeta de ciudadano (anverso y reverso)

Licencia de conducir (anverso y reverso)

2 Selfies, uno con un papel escrito con un código y otro con un papel con la fecha y sosteniendo mi cédula ciudadana.

Captura de pantalla del perfil de mi página de skrill

Captura de pantalla de mi depósito de skrill en el casino

Extracto bancario con menos de 2 meses en pdf

Video de 3 minutos autograbado mostrando un papel con la fecha y diciendo que estaba haciendo el video para la verificación.

Pasaporte

Recibo de nómina

Tarjeta pps de Irlanda

Tarjeta de débito de mi cuenta bancaria en Irlanda.

Y todavía tengo pendiente mi retiro 2 semanas.

Enviaré el último correo electrónico que recibí de Wishcasino.

Tengo otro correo electrónico que dice que el departamento ALD del casino, siguiendo los T&C del mismo, no puede cambiar la decisión para la solicitud de los documentos notariados, así que creo que ese será el final para mí. No podré retirar mis ganancias.

Actualizar.

Después de que decidí solicitar un día libre en mi empresa de trabajo y pagarle a un notario mi copia certificada de mi cédula ciudadana, envié la foto del documento hoy y con suerte, mañana (nunca registrarse el mismo día) podría tener mi cuenta verificada.

Hice esto porque recibí un correo electrónico que decía que, para completar la verificación completa de mi cuenta, tenía que enviar mi foto de documento de identidad notariada.

En lugar de obtener mis ganancias, gasto dinero solo para confirmar mis documentos personales verificados.

Actualizar.

Después envié los documentos y solicité al departamento de verificación que tomaran en consideración el tiempo y el dinero que tengo que gastar para obtener el documento notarial, coincidencia de coincidencias, ya pasaron más de 24 horas y aún está pendiente.

De los 15 documentos que envié anteriormente, sin contar el vídeo grabado por mí mismo, todos, sin excepción, fueron revisados y aprobados en un plazo de 24 horas.

El último, para verificar completamente mi cuenta (eso es lo que dijo el casino en el último correo electrónico), no fue verificado y aún está pendiente.

¿Qué es esto?

¿Cómo puedo pensar que esa no es una estrategia de demora para no pagar mis ganancias?

Todo este proceso, la forma en que lo hicieron, los documentos que me piden, los tiempos que tardaron en ordenar la información para completar mi verificación, pasaron 9 días cuando envié un video autograbado, ni información si revisan el video o no. y si fue aprobado o no, envíame un correo electrónico pidiendo que envíe un documento de identidad verificado para obtener mi cuenta completamente verificada, lo hice y ahora sigue pendiente después de más de 24 horas.

¿Este es un casino con licencia?

¿Es así como los casinos con licencia procesan las verificaciones adicionales?

3 semanas en esto?

No comentaré aquí la calificación que tiene este casino, pero en el futuro pensaré de otra manera cuando decida jugar en otro.

Le deseo un buen fin de semana al personal de los gurús del casino y espero que puedan explicarme y ayudarme a terminar esta pesadilla.

Atentamente

Víctor ****

Mi último correo electrónico enviado al casino:

Muchas gracias Bufalo42 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ya recibí mis ganancias.

A pesar de que finalmente solucioné mi retiro, me siento enfermo e infeliz con la forma en que se resolvió mi situación.

No recomiendo ningún pase de jugador para toda esta situación estresante, y todavía tengo la idea de que este casino hizo todo lo posible para retrasar mi retiro y, al final, no queda nada que pedirme para demostrar que soy quien soy. .

Esta queja se solucionará, pero la evaluación que hice desde Wishcasino es muy, muy diferente a la que veo aquí en Guru.

Entonces, no es necesario que pierda el tiempo, puede cerrar esta queja porque quiero olvidar todo esto lo más rápido posible.

Gracias por tu tiempo.

Estimado Búfalo42,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro