El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino abordó las razones por las que el jugador no pasó el proceso de verificación. Le hemos aconsejado al jugador que siga las instrucciones del casino, sin embargo, no hubo respuesta de los jugadores desde entonces y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estoy haciendo mi primer retiro de € 300 y el casino me pide que confirme mi cuenta. Les he enviado una foto de mi carnet de conducir, que se niegan a aceptar porque la tarjeta tiene una pequeña grieta (sin esquinas, etc.). Afirman que no pueden aceptar brujas manualmente, pero que todo pasa por la automatización. Por lo tanto, debe solicitar una nueva licencia de conducir o pasaporte para sacarles el dinero.
Querida Joona,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar una identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Oye. Tengo una identificación con foto, que envié al casino. Afirman que una pequeña grieta en la licencia de conducir me impide verificar mi identidad.
¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su permiso de conducir junto con cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Tiene la opción de proporcionar alguna otra identificación con foto?
Les proporcioné una copia de mi licencia de conducir. La licencia de conducir es actualmente mi única identificación válida.
Muchas gracias, Joona, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Joona!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Wisho Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema de verificación.
¡Hola!
Contactamos a los expertos de Sumsub Services. Desafortunadamente, si el servicio no aprueba este documento, nosotros tampoco podemos.
El documento está prácticamente rasgado por la mitad y ninguna institución financiera puede aceptarlo en tales condiciones.
Solicitamos información sobre los servicios estatales para la emisión de documentos en Finlandia; resulta que ahora se levantaron casi todas las restricciones, puede cambiar el documento por uno nuevo o solicitar un pasaporte nuevo, que está desactualizado.
También en Finlandia existen tarjetas de identificación. Esta tarjeta también es adecuada para verificación.
La emisión de nuevos documentos puede llevar tiempo, lo entendemos. Puede establecer restricciones en su cuenta, en su gabinete personal. Además, puedes ir al chat explicando la situación. En este caso, puede obtener un bloqueo hasta que no proporcione un documento válido.
Saludos
Andrei
Estimado Andrei and Wisho Casino,
El jugador nos ha proporcionado una foto de su licencia de conducir y, al mirar y examinar detenidamente el documento, llegamos a la conclusión de que el daño es muy insignificante y que todos los datos relevantes están intactos y son fácilmente legibles. Dicho esto, creemos firmemente que no hay ninguna razón para que este documento en particular no sea aceptado.
Me gustaría pedirle que nos proporcione una declaración de Sumsub Services para que podamos comprender mejor el razonamiento detrás de esto. Permítame pedirle amablemente que envíe la declaración antes mencionada a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Esperamos su respuesta.
¡Hola!
Se ha enviado evidencia de video al correo electrónico:
martin.d@casino.guru
¡Gracias!
¡Querida Joona!
Después de recibir la evidencia de los representantes de Wisho Casino y un examen más cuidadoso, llegamos a la conclusión de que la mejor manera de resolver su situación sería asegurarse de que cumple con los requisitos de los representantes del casino. Aunque el daño en su documento no es tan severo, dado que todos los detalles son legibles, para la mejor y más segura resolución para todas las partes involucradas, sería mejor proporcionarles documentos válidos y sin daños.
Le agradecería que nos informara sobre cualquier desarrollo futuro en su caso.
¡Hola Joona!
No hemos tenido noticias tuyas por un tiempo, ¿se resolvió tu problema? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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