PrincipalQuejasWizabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante casi dos meses.

Wizabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante casi dos meses.

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Puntos negros: 181

Importe: 540 €

Wizabet Casino
Enviada: 02/10/2020 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de España ha solicitado un retiro hace casi dos meses. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Querido Aitor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Bueno dias,


Si, es la primera vez que retiraba dinero en esta web de apuestas. Elegi el pago mediante transferencia bancaria. Mi cuenta esta verificada y tienen todos mis datos bancarios.


Lo peor no es que no hayan enviado el dinero, sino que llevo semanas enviandoles mensajes por correo, por instagram e intentando llamarles y ni me contestan ni me cogen el telefono.


Gracias de antemano.


Atentamente,


Aitor

Público
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Muchas gracias, Aitor, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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Muchas gracias. Lo aprecio.

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Hola Aitor,


Lamento mucho escuchar tu problema.


Me gustaría invitar a Wizabet Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro del jugador.

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Ok, eso es perfecto

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Nos gustaría pedirle al Casino Wizabet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Espero que respondan a esta denuncia. Pero para ser honesto, no soy muy optimista. No he recibido una sola respuesta a más de 50 correos electrónicos.

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Público
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

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