PrincipalQuejasWizebets Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado repetidamente.

Wizebets Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado repetidamente.

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Importe: 45.000 €

Wizebets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/01/2024 | Resuelta : 13/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Portugal había solicitado un retiro de un casino en línea. A pesar de tener un estado verificado y mantener comunicación diaria con el gerente VIP, su retiro había quedado pendiente. También recibió mensajes poco claros sobre la cancelación de su retiro y una investigación sobre actividades sospechosas. Después de la queja del jugador, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino había comenzado a realizar pagos de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador confirmó la recepción de los pagos y expresó su confianza en recibir el importe total en su debido momento. Cerramos la queja como resuelta, pero le aseguramos al jugador que la reabriríamos si surgiera algún problema con los pagos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Hola

Gurú de los casinos


desde el día 21 hice un retiro (después de ser verificado en el casino) y desde entonces no me han pagado. todos los días me comunico con el gerente VIP quien me dice que no me preocupe que recibiré el dinero pronto. dia tras dia lo mismo....


¿Qué tengo que hacer? No he usado ningún bono, absolutamente nada. Gané el dinero de manera justa y clara, sin estrategias ni nada por el estilo.


¿Qué tengo que hacer? Actualmente tengo serias dudas sobre la idoneidad del casino.


Hoy, por ejemplo, envié un correo electrónico al administrador VIP que me dijo que había cancelado el retiro, cuando en realidad mi cuenta sigue activa y esperando confirmación. Incluso me dijeron que me estaban investigando por actividad sospechosa, pero nunca volvieron a hablar de eso.


Agradecería tu ayuda


Adjunto está el saldo y uno de los últimos correos electrónicos diciéndome que el retiro aún se estaba procesando.


Si necesitas más información, tengo decenas de pantallas de impresión con correos electrónicos, historial de reproducción, etc.

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado PP22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola petronela


1 - sí, mi retiro aún está pendiente en mi cuenta con fecha 21 de diciembre, aunque ya me dijeron que no hay nada pendiente cuando pregunto sobre actualizaciones. Después de insistir dicen que aún está pendiente.


2 - Sólo una vez me dijeron que era por el punto 9.3 de los términos y condiciones del 10 de enero, por supuestamente investigar actividad sospechosa, sin embargo, claramente es para ganar tiempo. Después de ese día tuve interacciones todos los días, nunca más lo mencionaron y solo dicen que recibiré las ganancias así que no tengo que preocuparme de que el departamento de finanzas lo esté procesando.


3 - Supongo que es solo mi problema, probablemente porque las ganancias son altas.


4 - El casino no dispone de juegos deportivos. Se trataba principalmente de tragamonedas y ruleta en vivo, pero se garantizaba que la mayoría de las ganancias se obtendrían en la ruleta (roja o negra, alta o baja, par o impar). eso es todo. Las tragamonedas son sólo para divertirse.


Gracias de antemano por tu ayuda


Sin embargo, como casino y grupo con varios casinos supuestamente de buena reputación, hace esto


PP22



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Público
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hace 10 meses
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Hola


Casino Wizebets me pagó hoy 5k.

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Público
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hace 9 meses
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Hola PP22,

Gracias por la aclaración y actualización. Con suerte, los pagos seguirán llegando y el monto total se pagará en su totalidad pronto.

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Petronela,


Definitivamente me mantendré informado.


Esperemos que todo salga bien y que los próximos retiros sean más rápidos, ya que todas las investigaciones ya han sido realizadas por el casino Wizebets.


¡Gracias de nuevo!


PP22

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Público
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hace 9 meses
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Por supuesto, PP22. Dejaré esta queja abierta hasta que recibamos su confirmación del retiro completo y exitoso del monto total.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, PP22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Hola Petronela.


Hasta ahora todo bien, el casino está pagando dentro de los tiempos mencionados en los términos y condiciones y nada me hace creer que no cumplirán con el resto. Considerando la cantidad, tomará alrededor de 2 meses, pero estoy seguro de que el casino cumplirá en su totalidad.


gracias de nuevo

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, PP22, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



PD: Si los pagos cesaran por algún motivo, no dude en comunicarse con nosotros de inmediato y reabriremos esta queja.

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