Wolf Winner Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Me uní al casino el domingo por la mañana, cargué mi identificación y el recibo bancario fue aprobado, luego deposité y cargué la tarjeta bancaria, tenía las tres marcas verdes cuando me retiré.

último, recibí una llamada extraña y no podía entender a la persona que hablaba, así que inicié sesión para ver si era el casino. Cuando inicié sesión, mis fondos se revirtieron al saldo del casino y mi identificación decía que no era válida, a pesar de que había sido procesada y decía que era válida el día anterior.

Le pregunté al casino y me dijeron que mi licencia de conducir australiana no era aceptable, aunque ya había sido aceptada.

Me pidieron que proporcionara mi pasaporte y una foto mía sosteniendo mi pasaporte, lo cual hice, el soporte me dijo que no podían ayudarme y que tenía que esperar una llamada en unas pocas horas para confirmar, lo cual me pareció muy extraño. lo único que pude solucionar fue con una llamada telefónica y que no podía llamar ni enviar un correo electrónico a nadie. Solo me dijeron que esperara la llamada.

han pasado 24 horas y no he recibido una llamada, creo que este casino se está aprovechando de mí y ha violado sus términos y condiciones al verificarme antes de depositar y luego anular la verificación una vez que retiro.

¿Pueden ayudarme a resolver este problema ridículo y poco profesional?

Estimado PORTOCARRERO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estoy totalmente de acuerdo en que es importante, por eso me aseguré de que mi identificación y estambres bancarios fueran aprobados antes de depositar, ya que sé que solo pueden aprobar la tarjeta después del depósito.

Tenía las tres marcas verdes y estaba completamente verificado antes de intentar retirarme. Solo después de que me retiré hice lo contrario.

simplemente dijeron que mi identificación no se podía usar, después de que ya la verificaron y después de que ya la había usado para verificarla en su compañía hermana.

Me pidieron que subiera mi pasaporte ya que podían trabajar, lo hice y también me tomé una foto sosteniendo mi pasaporte.

Esperé junto al teléfono durante 24 horas y no llamé cuando envié un correo electrónico hoy. Dijeron que habían estado tratando de llamar, pero es mentira. También les proporcioné mi número nuevamente, aunque es exactamente el mismo que el perfil. registrado para.

Dicen que no pueden decirme nada más hasta que me llamen, lo cual es una broma porque nunca llamaron, y tienen documentos míos muy privados que ahora me preocupan.

Actualizar :

Me conecté esta mañana nuevamente para preguntar por qué no me habían llamado todavía, dijeron que me llamaron ayer pero no respondí y ahora tengo que esperar otras 24 horas.

Tengo registros telefónicos para probar que solo me llamaron una vez hace 40 horas.

Creo que esta es una estrategia que el casino está usando para ralentizar mi retiro y hacer que mis bonos de bienvenida dejen de ser válidos porque solo puedo reclamarlos en la primera semana.

También me parece muy sospechoso que estuviera completamente verificado y solo no verificado cuando tenían que pagarme.

diciendo que no se podía aceptar una licencia de conducir australiana válida a pesar de que ya la aceptaron.

La principal razón por la que me preocupa es que envié una foto mía sosteniendo mi pasaporte. Temo que hayan robado esta información ahora, ya que parece muy poco profesional. Realmente espero que puedan ayudarme a llegar al fondo de esto para que otros no se aprovechen. de y dado ticks verificados falsos como si fuera solo para que depositara y luego pudiera cancelarlo

Actualizado :

Hablé con soporte 3 veces más y me dijeron que tuviera paciencia y no me creyeran cuando digo que nadie llama. Ahora han pasado otras 24 horas que he esperado después de que me dijeron que me contactarían, ahora he esperado 60 horas.

Finalmente recibí una disculpa y me dijeron que puedo llamar a las 7 a. m. hora UTC y que me conecten con seguridad, que es lo que pedí durante 60 horas.

Ahora esperaré otras 8 horas y espero que finalmente me ayuden.

¿Alguna actualización sobre si el gurú del casino ha podido ayudar?

Estimado PORTOCARRERO,

Muchas gracias por las actualizaciones. ¿Ha logrado conectarse con el departamento de seguridad para aclarar cuál es el problema?

Hola, finalmente me llamaron después de 72 horas y ahora dicen que mi cuenta se está cerrando para que no se pueda verificar. Ahora me han bloqueado.

Esto es después de que primero verificaron mi licencia de conducir australiana y solicitaron una foto mía con el pasaporte, solo dije que estaba reflejada y no me dieron ningún motivo.

Cuando pedí un correo electrónico que me explicara todo para poder quejarme, el equipo de seguridad me dijo que les enviara un correo electrónico.

no tengo respuesta y me siento completamente ignorado, se siente como si todo fuera una forma de obtener una foto de mi pasaporte. Estoy muy preocupado no solo de que este casino sea una estafa, sino que ahora han robado mi información.

aquí también hay una foto para probar que una vez fui completamente verificado con ellos

Ahora están ignorando mis correos electrónicos y solicitan una razón.

Muchas gracias, PORTOCARRERO, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola PORTOCARRERO,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me pondré en contacto con los representantes del casino para obtener más información y ver cómo ayudarlo.

Si desea compartir alguna comunicación entre usted y el casino con respecto al problema, envíela a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

lobo ganador casino,

¿Por qué se rechazaron los documentos de verificación que se le proporcionaron y se ignoraron los intentos de verificación del jugador?

Gracias por tu respuesta, todavía no han respondido y me ignoran 🙁 espero que tengas mejor suerte 🙏

Nos gustaría pedirle a Wolf Winner Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado PORTOCARRERO,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.