Wombet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

I uploaded my passport and the registration was marked for an hour and then with a green tick, I made a couple of deposits, after I put $ 700 on the withdrawal, I waited two days for silence, then I asked if it was possible to cancel the withdrawal to play, they said now we will write to the department and in 30 seconds they canceled the withdrawal, although before that they said that they don’t have a connection with the department to ask about the payment account, after I put $ 1100 for withdrawal again, I ask support from me if everything is enough for withdrawal, check my profile, support says give me time and then sends a verification link to the profile, after I report that I uploaded my passport a couple of days ago and there it is marked green and the deposit was made in cryptocurrency and the withdrawal is the same, support says: you said that you uploaded the documents then everything is fine, I say so you said that you will check everything and come back and now you refer to my words? it lasted a couple of days, the correspondence with support did not work, since support cannot answer whether I passed full verification, when to expect payment, and so on, they simply answer with incomprehensible phrases and are not interested in helping the player, then they state that the withdrawal lasts 7 days after the KYC check but I passed the test or not, they can’t know and when I pass it, if I didn’t pass, they can’t say either, it seems that I got scammers, please help me, this is all my money that I invested on their website and now I can’t get it back . My mail denis.taubaev@mail.ru for communication.

Загрузил паспорт и прописку отметилось часикам а далее зелёной галочкой, сделал пару депозитов , после поставил на вывод 700$ ждал двое суток тишина, после спросил можно ли отменить вывод чтобы поиграть сказали сейчас напишем в отдел и за 30 секунд отменили вывод хотя до этого говорили что у них нету связи с отделом чтобы спросить на счёт выплаты , после поставил снова 1100$ на вывод , , ,спрашиваю поддержку от меня все ли достаточно для вывода проверьте мой профиль, поддержка говорит дайте мне время а далее присылает ссылку на верификацию в профиль, после я сообщаю что я загрузил паспорт пару дней назад и там галочкой отмечено зелёной а депозит делал в криптовалюте и вывод так же, поддержка говорит: вы сказали что загрузили документы тогда все хорошо, я говорю так вы же сказали что все проверите и вернётесь а теперь ссылаетесь на мои слова ? это длилось пару дней, переписка с поддержкой не дало результата так как поддержка не может ответить прошел ли я полную верификацию, когда ожидать выплаты и так далее, отвечают просто непонятными фразами и не заинтересована помогать игроку, далее заявляют что вывод длится 7 дней после проверки KYC а прошел я проверку или нет они не могут знать и когда я ее пройду если не прошел тоже сказать не могут , складывается впечатление что я попал на мошенников, помогите пожалуйста это все мои деньги были которые я вложил на их сайт и теперь не могу получить назад. Моя почта denis.taubaev@mail.ru для связи.

Dear zasada35475,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

No, they don’t require additional documents from me, I uploaded my passport and residence permit and there is a green checkmark there, which means that the documents are confirmed. And the deposit was made through the throne and I played in dollars and the withdrawal of dollars through the throne, since I did not make deposits through the cards, additional confirmation is not required in my opinion. All that is left is to pay me the withdrawal amount. I don’t understand why they are delaying the withdrawal, although now the transaction takes about two minutes to pay me and so that I can continue to play further.

Нет у меня не требуют дополнительных документов, паспорт и прописку я загрузил и там стоит зелёная галочка что означает что документы подтверждены. А депозит был внесён через трон и играл я в долларах и вывод долларов через трон, так как я не делал депозиты через карты то подтверждение дополнительное на мой взгляд не требуется. Все что осталось это выплатить мне сумму вывода. Мне не понятно почему затягивают с выводом хотя сейчас транзакция занимает минуты две что бы мне оплатить и чтобы я мог продолжить играть дальше.

Most likely, the check is completed, but the output is frozen.

Скорее всего проверка завершена , а вот вывод морозят.

Could you please clarify whether this institution pays winnings to other players in general, I'm afraid it's just an elementary cashout.

Не могли бы вы уточнить пожалуйста, выплачивает ли данное заведение выигрыши другим игрокам в целом, боюсь просто элементарного кидка на выплату.

Let's see

Посмотрим

Cheers thanks to your help got the output, thank you so much!

Ура благодаря вашей помощи получил вывод , огромное спасибо!

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, zasada35475, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru