PrincipalQuejasWoocasino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Woocasino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Woocasino
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Enviada: 09/03/2021 | Caso cerrado : 21/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de la República Checa tuvo dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido. El casino nos informó más tarde que el problema se resolvió de manera positiva, ya que el jugador completó con éxito el proceso de retiro y no tenía saldo pendiente en su cuenta. Cerramos la queja como rechazada debido a la ausencia de comunicación adicional por parte del jugador después de la confirmación del retiro exitoso.

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hace 3 años
Traducción

Hola, lamentablemente también tengo un problema para elegir el monto. Probé todas las opciones, pero cada vez mi pago fue rechazado. Luego deposita a través de Mastercard

se puede hacer pero no elegir más. Hace unos días todavía tengo que optar por hacerlo. Pero

No desde hace dos días. Gracias por tu ayuda

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Público
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hace 3 años
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Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Entiendo correctamente que ha retirado fondos utilizando el mismo método de pago en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Sí, mi cuenta está completamente verificada. En el pasado, la semana pasada era posible elegirlo normalmente en mi tarjeta de pago que he registrado.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Liba, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Me gustaría pedirle a Woocasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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hace 3 años
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Hola, debo mencionar que el casino playamo tiene el mismo problema. Ayer muchas veces elegí lo normal y hoy ya no es posible

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hace 3 años
Traducción

Estimado EnochovaLiba,

Me gustaría pedirle amablemente que si tiene problemas con un casino diferente, escriba una nueva queja directamente, ya que 1 queja puede estar relacionada con un solo casino.

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hace 3 años
Traducción

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado EnochovaLiba,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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hace 1 mes
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Hemos reabierto esta queja a petición de Woocasino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 1 mes
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¡Buenas tardes!


Nos complace informarle que el problema se ha solucionado de forma positiva. El jugador ha finalizado el proceso de retiro y su cuenta ya no tiene saldo pendiente.


Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Siempre estamos listos para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión y confianza!

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hace 1 mes
Traducción
Hola, EnochovaLiba:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
Traducción

Estimada Enochova Liba,

Si bien comprendemos que ha transcurrido un tiempo considerable desde que presentó su reclamo, no hemos recibido ninguna respuesta a nuestros mensajes y preguntas de su parte. El equipo del casino confirmó que el proceso de retiro se realizó correctamente en ese momento y su cuenta del casino ahora no tiene saldo pendiente. Teniendo en cuenta su falta de comunicación que normalmente acompaña a la falta de recepción de fondos, se concluyó que efectivamente recibió los fondos con éxito. Dado que no hemos recibido más confirmaciones ni solicitudes de asistencia adicionales de su parte, lamentablemente debemos cerrar este reclamo como rechazado. Me gustaría expresar mi gratitud al equipo del casino por su cooperación.

No dudes en comunicarte con EnochovaLiba si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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