El jugador de la República Checa tuvo dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El equipo de quejas intervino y se puso en contacto con el casino para solucionar el problema. Después de una comunicación más exhaustiva, el casino confirmó que la situación se había resuelto y el jugador completó con éxito el retiro, sin dejar saldo en su cuenta. El problema se consideró cerrado porque el jugador dejó de responder.
Buenos días. Ayer abrí una cuenta en Woocasino. Hubo algunos bonos de depósito. Hice un total de tres depósitos. 1000-5000-1000CZK. Lancé dos mil (1000 bolas y 1000 bonificaciones) y luego pensé que era suficiente. Dijo que está disponible para retiro de 6000. Luego hice clic accidentalmente en algún lugar de la ruleta y es 5980. Esta cantidad está disponible e intento retirarla de nuevo a mi tarjeta de pago. Esto se verifica junto con la cédula de identidad. Solo se rechaza siempre la solicitud de pago. Este método de pago no está disponible para mi región. Después de algunos correos electrónicos con soporte y un chat en vivo, me quedé con la idea de probar Skrill o Mifinity. Solo que no puedo trabajar con eso en absoluto. Además, mi inglés no es muy bueno. Por favor, ayúdame. Gracias.
Querida Jenda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Ha recibido pagos en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días. Gracias por una rápida respuesta.
Sí, mi cuenta está completamente verificada, envié fotos de la tarjeta de identificación y tarjeta de crédito desde donde se realizaron los depósitos. Ambos documentos fueron aprobados y verificados.
Esta fue mi primera opción. Nunca antes había hecho ningún pago a mi tarjeta de crédito.
Gracias, Jenda.
Muchas gracias, Jenda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola jenda.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Jenda.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado equipo de Woocasino:
¿Podrías proporcionarnos algún contexto de la situación, por favor?
¡Hola!
Nos gustaría informarle que la situación se ha resuelto de forma segura. El jugador ha completado el retiro y ya no hay saldo en su cuenta.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, siempre estaremos listos para ayudarlo. ¡Gracias por su comprensión y cooperación!
Querida Jenda,
¿Puedes confirmarlo por favor?
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
