El jugador de la República Checa tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago.
Buenos días. Ayer abrí una cuenta en Woocasino. Hubo algunos bonos de depósito. Hice un total de tres depósitos. 1000-5000-1000CZK. Lancé dos mil (1000 bolas y 1000 bonificaciones) y luego pensé que era suficiente. Dijo que está disponible para retiro de 6000. Luego hice clic accidentalmente en algún lugar de la ruleta y es 5980. Esta cantidad está disponible e intento retirarla de nuevo a mi tarjeta de pago. Esto se verifica junto con la cédula de identidad. Solo se rechaza siempre la solicitud de pago. Este método de pago no está disponible para mi región. Después de algunos correos electrónicos con soporte y un chat en vivo, me quedé con la idea de probar Skrill o Mifinity. Solo que no puedo trabajar con eso en absoluto. Además, mi inglés no es muy bueno. Por favor, ayúdame. Gracias.
Querida Jenda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Ha recibido pagos en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días. Gracias por una rápida respuesta.
Sí, mi cuenta está completamente verificada, envié fotos de la tarjeta de identificación y tarjeta de crédito desde donde se realizaron los depósitos. Ambos documentos fueron aprobados y verificados.
Esta fue mi primera opción. Nunca antes había hecho ningún pago a mi tarjeta de crédito.
Gracias, Jenda.
Muchas gracias, Jenda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola jenda.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Jenda.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef