El jugador de la República Checa está luchando por retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Czech Republic is struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la República Checa está luchando por retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante más de 14 días, el casino me debe 35.000 CZK.
Me siguen diciendo que están trabajando en problemas.
En mi opinión, no me pagarán, por lo que lo trataré legalmente.
No recomiendo este casino en ningún caso.
For more than 14 days, the casino owes me 35,000 CZK
They keep telling me they're working on problems.
In my opinion, I will not be paid, so I will deal with it legally.
I do not recommend this casino in any case.
Už více jak 14 dní mi dluží casino 35 000czk
Pořád mi tvrdí že na problémů pracují.
Dle mého názoru výplatu nedostanu, takže budu řešit právnickou cestou.
Toto casino v žádném případě nedoporučuji.
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Also, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Martin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Recibimos este mensaje de Martin:
"Llevo casi 18 días pagando mi cheque de sueldo, me siguen dando números de negociación, cuando el caso es" resuelto "por ellos, entonces me devuelven el dinero a mi cuenta del juego para hacer el pago nuevamente, cuando el pago se vuelve -aprobado, el dinero todavía no llega dinero a mi cuenta y es una reunión de 24 horas ".
¿Podría confirmar que su cuenta ha sido verificada?
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
We received this message from Martin:
"I have been paying for my paycheck for almost 18 days, they keep giving me negotiating numbers, when the case is" solved "by them, so they return the money to my game account to make the payout again, when the payout is re-approved, the money still doesn't arrive money to my account and so it's a round-the-clock meeting. "
Could you please confirm that your account has been verified?
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you'd like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
We received this message from Martin:
"Už skoro 18 dníčekám na svou výplatu, stále dokola mi dávají jednací čísla, když je případ z jejich strany "vyřešen" tak mi vrátí peníze na mé herní konto, abych provedl výplatu znova, když je výplata opětovně schválena, tak ani přesto peníze nedorazi peníze na můj účet a tak to je porad dokola."
Could you please confirm that your account has been verified?
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Querido Martin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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