La jugadora de Australia tuvo sus solicitudes de retiro rechazadas y la cuenta bloqueada después de usar el dispositivo de su hermano para iniciar sesión en la cuenta. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.
Han rechazado múltiples retiros durante la última semana (por un total de alrededor de $ 1500); originalmente pensaron que querían una actualización de mi identificación y la segunda tarjeta maestra que había agregado recientemente a la cuenta (en mi, el nombre del propietario de la cuenta, así que cargué la nueva documentos para ellos, ya que sí lo solicitaron y me aseguraron que era todo lo que era necesario) .Desde entonces, no han dado ninguna explicación de por qué cada solicitud de retiro adicional ha sido rechazada, hasta anoche, cuando intenté retirar otros $ 2000
Su razonamiento detrás del ahora "bloqueo de retiros" es que he jugado en otro dispositivo vinculado a una cuenta (la computadora de mi hermano mientras él está ausente por trabajo) mientras tanto, entre rechazar muchos retiros en los últimos 7 a 10 días que nunca se comunicaron que la cuenta ya no está "activa" y puede retirarse nunca más. Pero eso no les impidió aceptar miles de mis dólares para jugar, sabiendo muy bien que cualquier ganancia será nula y no podrá ser reclamada. ¿Hay algo que pueda hacer? No es una práctica feliz, absolutamente despreciable, tomar mi dinero sin dar información de que, al final del día, literalmente se está tirando sin esperanza de retirarlo. La cuenta en este mismo momento TODAVÍA está activa y lista para robar mi dinero si no los hubiera presionado para revelar cuál era el problema ...
EDITAR - Lo siento, borre ese último bit, acabo de notar que la cuenta ahora se ha desactivado y muestra "su cuenta está deshabilitada" al intentar iniciar sesión
Querida Bianca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional? ¿Entiendo correctamente que su hermano también tiene una cuenta en el mismo casino?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, mi cuenta ha sido verificada durante más de 8 meses. He retirado fondos con éxito montones de veces, también tuve un estatus VIP bastante decente, hasta que usé la computadora de mi hermano para jugar en la pantalla grande mientras él estaba fuera de casa trabajando durante algunas semanas. Luego, todas las solicitudes de retirada desde entonces declinarían, durante aproximadamente una semana, sin que me comunicaran que había hecho algo malo. Usando el servicio de chat en vivo, pregunté cuál era el problema y uno de sus empleados dijo que solo necesitaba verificar mi otra tarjeta maestra que había agregado recientemente a la cuenta (aproximadamente al mismo tiempo que las cosas comenzaron a ir mal), lo cual hice, y fue aprobado poco después, pero eso obviamente no solucionó el problema (ya que ese no era el problema y ellos lo sabían. Todos los retiros seguían fallando después de que fue aprobado), mientras que TODAVÍA continuaron aceptando mis depósitos de dinero, hasta que finalmente envié un correo electrónico su dirección de soporte directamente para que le dijeran que la cuenta estaba "desactivada" ... una semana después, con miles de dólares tomados, sin ninguna preocupación en el mundo.
Sí, es cierto, mi hermano también tiene una cuenta con woocasino (que juega en su computadora cuando está en casa del trabajo, es FIFO en un sitio de la mina, por lo que no está en casa con tanta frecuencia)
Y sí, he reclamado algunas promociones durante mis muchos meses de jugar en woo, aunque nunca el bono de depósito. Solo los giros gratis y las recompensas VIP, etc.
¡Muchas gracias! ¡Se agradece cualquier ayuda!
-Bianca
Muchas gracias, Bianca, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Woocasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Así que también me acabo de enterar de que la "otra cuenta duplicada" de mi hermano, que acaba de verificar su cuenta ayer, ha podido retirar 1000 $. Les pregunté por qué es así y dijeron que es porque cerraron mi cuenta. Abrí mi cuenta con woo y verifiqué con ellos hace meses y meses y he depositado miles de dólares a través de ellos. ¿Por qué cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias cuando abrí mi cuenta a través de ellos primero? Les pedí que remitieran esto al equipo de seguridad y explicaran por qué y simplemente no pueden no entender.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino, por lo que no sabemos la respuesta. Extenderé el temporizador en 7 días más para que el casino aún tenga tiempo de respondernos. Sin embargo, si no se comunican con nosotros dentro del tiempo establecido, la queja se cerrará como no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino.
La queja se cerrará como no resuelta ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más con este caso, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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