PrincipalQuejasWoocasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada de forma permanente.

Woocasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada de forma permanente.

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Importe: 240 €

Woocasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/10/2024 | Caso cerrado : 31/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania había solicitado la desactivación temporal de su cuenta, pero al intentar reabrirla, la encontró cerrada permanentemente sin explicación. El jugador intentó retirar el saldo de 240 €. El problema se resolvió presumiblemente, ya que el casino confirmó que se procesaría el pago, aunque la cuenta permaneció cerrada permanentemente debido a una decisión tomada por el departamento de seguridad del casino sin más explicaciones. Como no recibimos confirmación del jugador sobre si recibió el dinero, la queja se cerró en consecuencia.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, he solicitado la desactivación temporal de mi cuenta. Tengo un saldo de 240€ en esta cuenta. Cuando he solicitado la reapertura de mi cuenta, me han dicho que está cerrada de forma permanente sin darme ningún motivo.


Pedí retirar mi dinero. Envié un correo electrónico a , pero nadie ha respondido y el chat en vivo no puede ayudar.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido Marvsan,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Woocasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
  • ¿Cuándo solicitó el cierre temporal de su cuenta y cuándo se enteró de que la cuenta estaba bloqueada de forma permanente?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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El casino ha informado que todo está bien.

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hace 2 meses
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Entonces el dinero me será pagado, pero mi cuenta permanecerá cerrada permanentemente porque así lo decidió el departamento de seguridad del casino; no hubo ninguna razón dada.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por la actualización.

¿Ha llegado tu pago a tu cuenta bancaria?

¿Podemos considerar el asunto resuelto?

Por favor hágamelo saber.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Marvsan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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