El jugador de Alemania abrió una cuenta en el casino y depositó 200€ en BTC. Recibieron un bono del 250% y ganaron 1000€. Sin embargo, al solicitar un retiro, el casino les informó que deben apostar el bono, lo que contradice los términos del bono. El jugador está frustrado por esto y tiene pruebas para respaldar su afirmación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino niega mis ganancias y no paga. Abrí una cuenta el 15 de mayo e hice un depósito en BTC de 200€. Recibí un 250% que se agregó a mi cuenta. Empecé a jugar y gané 1000€ con mi depósito (dinero real). Dado que los términos del bono para este bono específico mencionan que puedo retirar mi depósito y cualquier ganancia generada con él en cualquier momento, seguí adelante y realicé un retiro.
Cuando hablé con el soporte en vivo hoy, me dieron información falsa. El casino quiere que juegue con mi depósito 50x o 35x. Creo que ni siquiera saben lo que están hablando. Simplemente ridículo. Estoy atascado ahora porque violan sus propios términos y no están dispuestos a pagarme.
Me gustaría solucionar este problema y recibir mis ganancias.
Hice capturas de pantalla de los términos y la conversación. No pude subirlos aquí. Si es necesario, estoy más que feliz de enviarlos por correo electrónico.
Estimado Príncipe Naseem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle una pregunta, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si este es el bono exacto que canjeó?
Bono de depósito de bienvenida 250% hasta 1500 EUR/ USD
Términos y condiciones del bono de depósito
Depósito mínimo: $/€ 20
A menos que se especifique en los términos y condiciones de la promoción, cada bono está limitado a 1 por hogar, IP, navegador de teléfono y/o correo electrónico.
Hay un requisito de apuesta de 35x en el porcentaje de bonificación+depósito.
Las apuestas realizadas tanto con bonos como con dinero real contribuirán a los requisitos.
Si el requisito de apuesta no se ha completado dentro de 1 mes, la bonificación caducará y se perderán las ganancias de bonificación recibidas como resultado del uso de los fondos de la bonificación.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con las capturas de pantalla relevantes a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronella,
exactamente este es el bono que fue acreditado a mi cuenta. La parte importante de los términos que se muestran en la imagen que cargó es la siguiente:
Puede retirar su depósito y cualquier ganancia de su depósito en cualquier momento, pero perderá cualquier bonificación y ganancias de bonificación.
Cuando comencé a jugar, mis fondos se separaron en 200 € de dinero real y 500 € de bonificación. Como nunca perdí mis 200€ de mi depósito, todas las ganancias generadas se muestran en mi saldo de dinero real y como fondos retirables. Puedes ver en las capturas de pantalla que te envié que la bonificación aún no ha sido tocada. De acuerdo con los términos de bonificación del casino para la bonificación que utilicé, soy libre de retirar mi depósito y cualquier ganancia de él. El bono de 500€ debería anularse y debería recibir mis ganancias de dinero real de 1200€.
Contradiría que la parte importante es la siguiente:
Si realiza un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta, perderá sus ganancias de bonificación acumuladas y el monto de la bonificación. Puede retirar su depósito y cualquier ganancia de su depósito en cualquier momento, pero perderá cualquier bonificación y ganancias de bonificación.
Una vez que activa un bono, su dinero real y el monto del bono que recibió se combinan en un solo saldo. Es importante tener en cuenta que si decide cancelar el bono antes de cumplir con las condiciones de apuesta requeridas, tanto el bono en sí mismo como cualquier ganancia que haya acumulado usando el bono serán invalidados. En otras palabras, al cancelar un bono activo, el casino simplemente se adhiere a sus reglas y pautas establecidas, que establecen que la cancelación del bono resultará en la pérdida de todas las ganancias asociadas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Sí, pasa por alto el hecho de que el dinero real y el dinero de bonificación están separados uno del otro. No se combinan en un solo saldo. Se llama bono de paracaídas. Depositas, juegas con tu dinero real y si lo pierdes empiezas a jugar con dinero de bonificación.
Si gana, puede retirar cualquier cantidad que haya acumulado con su dinero real y el dinero del bono se anulará.
Y esto es exactamente lo que dicen los términos:
Puede retirar su depósito y cualquier ganancia de su depósito en cualquier momento, pero perderá cualquier bonificación y ganancias de bonificación.
En realidad, aquí hay una captura de pantalla de mi cuenta. En la esquina superior derecha muestra mi saldo real y de bonificación. Ambos juntos suman algo más de 1700€. Y en el menú de retiro están disponibles 1203,69€ para retirar.
Me refiero a los términos y esta configuración solo me hace pensar que debería poder retirar mis ganancias.
Configure la publicación como privada ya que mi nombre está en una de las capturas de pantalla.
Problema resuelto. La denuncia se puede cerrar.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, PrinceNaseem, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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