PrincipalQuejasWoopwin Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Woopwin Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

Woopwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/11/2021 | Resuelta : 31/01/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Suecia se queja del largo proceso de verificación. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

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hace 2 años
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¡Oye!


He jugado con el depósito del casino Woopwin y todo salió bien. jugó por unos 10000eur y salió mal. pero esperó a que recibiera mi reembolso la semana siguiente, así que tal vez podrías tener un poco más de suerte. El día antes de recibir mi reembolso recibí un correo electrónico de woopwin y me dijeron que cerraron mi cuenta para verificación, por supuesto que no hay problema. 21/10/03 el mismo día que envío los documentos. Me he dado cuenta de que me llevaría unos 5 días laborables, que es bastante tiempo para verificarlo, pero esperé. ahora es 21/11/17 y todavía no he recibido respuesta ... Les he enviado un correo electrónico varias veces sin respuesta. He escrito con apoyo en vivo y solo se disculpan y dicen que te lo tomes con calma y espera ... He esperado lo suficiente sin ninguna respuesta ... ¿hay algo en lo que puedas ayudarme?

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Público
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hace 2 años
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Querido casinotrio,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto es su saldo activo ahora?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años
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Hola, entiendo que este es un proceso importante, pero nunca estuve de acuerdo en que debería llevar tanto tiempo completar una verificación.

Recibí un correo electrónico de que bloquean mi cuenta hasta que haya enviado todos los documentos que desean.

He enviado el mismo día que recibí este correo electrónico, mi identificación, comprobante de domicilio, he enviado extractos bancarios, comprobante de bienestar. todo esto se envió el 21/11/03 y hoy es el 21/11/19.


He escrito al chat en vivo sin obtener respuesta.


Les he enviado un correo electrónico 2-3 veces sin obtener respuesta.


Actualmente tengo alrededor de 1000eur en la cuenta.


mvh casinotrio

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, casinotrio, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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¡Hola casinotrio!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de

Woopwin Casino en esta queja para ayudarnos a resolver el problema de verificación.

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hace 2 años
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Hola, ahora me han enviado un correo electrónico indicando que se ha realizado y aprobado la verificación.


¡Pero! ¿Mi cuenta aún está bloqueada? Y no puedo iniciar sesión. ¿Cómo funciona?


Atentamente

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hace 2 años
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Hola Alexander, nos faltan tus documentos SOW. Lea en detalle lo que se requiere y envíelo a nuestro equipo, no se preocupe por su devolución de dinero, ¡todavía lo estará esperando una vez que regrese!


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hace 2 años
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Hola, ¿qué son los documentos SOW? y ¿dónde debería leer en detalle en alguna parte? ¿No he recibido ningún correo electrónico o información al respecto?


Eso debería tener que pasar por aquí en lugar de recibir información por correo electrónico o chat en vivo. He estado tratando de perseguirte durante mucho tiempo. Creo que este es un mal trato.


Bueno.


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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,


Mi observación es que el casino está aplicando esta regla de sus términos y condiciones:


"5.3.4. Podemos solicitar a un usuario que proporcione una prueba adicional de identidad o una prueba de la fuente de los fondos, según se considere necesario en un enfoque basado en el riesgo, bajo el tema de un escrutinio más detenido para los jugadores habituales o en los casos en que el nivel de riesgo al que está expuesta la empresa. a se clasifica como alto. Gammix puede suspender la cuenta y poner en espera los retiros pendientes hasta que se haya proporcionado y aceptado dicha prueba según los estándares regulatorios ".


SOW se refiere a la "fuente de riqueza". Estos son los documentos como una copia de su comprobante de nómina o documentos aplicables similares. Los casinos pueden solicitar esto para confirmar la legalidad del dinero que depositó en el casino.


Me gustaría pedirle al casino que comunique claramente qué tipo de documentos se requieren de Casinotrio y dónde deben enviarse estos documentos.


Casinotrio, una vez que sepa qué documentos se requieren, debe enviar los documentos que prueben la fuente de su riqueza al casino sin demora. Puedo entender su frustración, pero creo que la situación se puede resolver con éxito después de que estos documentos se envíen y verifiquen.

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hace 2 años
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hola Thomas.


estos son los documentos que les he enviado. He enviado alrededor de 5 archivos PDF con contenido sobre de dónde viene el dinero con el que he jugado.


Todavía no he recibido respuesta a ese correo electrónico desde que lo envié. hace mucho tiempo por cierto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola casinotrio,


el casino nos notificó que su cuenta está siendo sometida a una revisión adicional de KYC. Por favor sea paciente.

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hace 2 años
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Hola Casinotrio,


¿Recibiste alguna noticia del casino? ¿Tu cuenta sigue bloqueada?

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hace 2 años
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Hola Casinotrio,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 2 años
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¡Oye!


Recibí un correo electrónico de que están cerrando mi cuenta por completo. pero dijeron que recuperaría todo el dinero que tenía en mi cuenta. Recibí este correo electrónico el martes 7 de diciembre a las 10:22, luego recibí un nuevo correo electrónico de que cambiaron los métodos de pago y uno de esos métodos que he utilizado, por lo que tuve que enviar documentos con toda mi información nuevamente. y también recibí este correo electrónico el 7 de diciembre a las 14:40.


Todavía no he recibido mi dinero y no he recibido ningún correo electrónico ni nada ..


Creo que este es un comportamiento vergonzoso de un casino grande y establecido como Woopwin.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Casinotrio,


Lamento mucho saber que todavía hay un problema con su retiro.


¿Entiendo correctamente que utilizó varios métodos de pago para depositar en el casino? ¿Pudiste enviar comprobantes sobre todos los métodos de pago utilizados?

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hace 2 años
\ Traducción

Hola


Solo he utilizado una y la misma forma de pago.


Envié todo lo que me pidieron el mismo día que recibí el correo electrónico. Pero como dije sin respuesta ni nada ..

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Casinotrio,


¿Ha habido algún progreso con su situación de su lado? Pido disculpas por la respuesta tardía, pero tampoco pude recibir ninguna información nueva del casino.

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

Hola.


no pasó nada ..


No he recibido ninguna respuesta ni ninguna información en absoluto ..

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Woopwin Casino,


¿Podrías explicar cuál es el problema? ¿Por qué aún no se procesaron los documentos de Casinotrio?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Woopwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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¡Hola Tomás! ¡Ahora puedo anunciar que finalmente recuperé mi dinero! Los tengo hoy. ¡Estoy eternamente agradecido por la ayuda que he recibido de ustedes aquí!


mvh casinotrío

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Público
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hace 2 años
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¡Esas son noticias increíbles, Casinotrio! Me disculpo por la respuesta tardia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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