PrincipalQuejasWoopwin Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Woopwin Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

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Importe: 2.000 €

Woopwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/12/2022 | Caso cerrado : 20/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba en la máquina tragamonedas "Cash Ultimate". Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

El viernes 25 de noviembre jugué en el casino mencionado aquí y gané varios euros en un juego. También di los 2x2000 euros para pagar, que no coincidían con el método de depósito o simplemente se suspendieron, pero no se hizo nada. Bueno, tal como está, te devuelven el dinero para jugar y seguir intentándolo.

Eso es lo que hice, el 27 de noviembre. Jugué el Extra Bingo con un inicio de 1500 euros hasta 735 euros.

¡Ahora el tema es de qué se trata!


Cambié el juego y fui al "CASH ULTIMATE.


En las primeras apuestas mi apuesta era de 5 euros. Cuando estaba por debajo de los 350 euros, hice una apuesta de 20 euros. En el tercer intento, comenzó un proceso ganador, en el que la pantalla de símbolos EFECTIVO subió una escalera ganadora. ¡Conseguí hasta 100 veces la apuesta y se mostró la ganancia de 2000 euros! Estaba feliz de haber vuelto al estado inicial y quería dar una parte a la página de pago cuando de repente apareció un letrero con la inscripción:

EL SITIO SE CERRARÁ POR INACTIVIDAD: POR FAVOR VUELVA A INICIAR SESIÓN


Mi reacción fue ¡ay!, pero antes de darme cuenta, ¡el crédito volvió de 2001 euros a 735 euros! ¡Me registré de nuevo pero no había más ganancias a la vista! Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y comenzó una mala comunicación porque todo tenía que pasar por portales de traductores. Una reunión de chat solo es posible en inglés. Me pidieron una captura de pantalla del proceso de depósito, el progreso del juego y el historial. ¡Y luego vino el siguiente quemador! No se encontró nada. Solo una temporada de una fecha del 19.11..! Temporadas pares el 25.11. hechos por mí no estaban en la lista. (Entre otras cosas, jugué con mi esposa, quien por supuesto encontró todo esto muy utópico).


Seguí tratando de conectarme con gente de casino en línea de calidad. A través de correo electrónico o formulario de contacto o chat. Luego vino el 29.11. una respuesta de soporte woopwin. ¡Estoy traduciendo el texto original aquí del inglés al alemán!


inglés

"Hola Thorsten,

¡Buenos días! ¡Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien!

Nos comunicamos con usted hoy con respecto a su informe sobre el juego Cash Ultimate.

Según la revisión de nuestro equipo técnico, tenga en cuenta que si no se ha registrado ninguna apuesta es porque ya estaba jugando mientras estaba desconectado. Probablemente hubo un problema con la ventana emergente sobre la inactividad y lo vio con retraso.

Sin embargo, podemos estar seguros de que todas las apuestas con dinero real están registradas y visibles para nosotros y para usted, por lo tanto, si no lo ve es porque esas apuestas nunca se realizaron con dinero real.


Alemán:

Hola Torsten,

¡Lindo día! ¡Esperamos que este correo electrónico le llegue bien!

Nos comunicamos con usted hoy con respecto a su revisión del juego Cash Ultimate.

Tenga en cuenta que, según lo verificado por nuestro equipo técnico, si no se registró ninguna apuesta es porque ya estaba jugando mientras estaba desconectado. Probablemente hubo un problema con la ventana emergente de inactividad y lo vio con retraso.

Sin embargo, podemos estar seguros de que todas las apuestas con dinero real se registran y son visibles para nosotros y para usted. Entonces, si no lo ves, es porque estas apuestas nunca se realizaron con dinero real.


Entonces veo que me dicen, sí, el programa te echó, pero lamentablemente no hubo aviso. No importa la mala suerte!!

Desde entonces, a pesar de objetar esta declaración de ellos y no aceptarla, no he recibido nada más de ellos como respuesta.


Veo estafas, incluso fraudes contra el cliente.

Sigo insistiendo en ganar 2000 euros. No puede ser que esté supuestamente baneado de sus servidores, que no puede ser, ya que empecé con 735 euros y luego acabé allí de nuevo. Así que el sistema no puede haberme puesto en el llamado MODO DE DEMOSTRACIÓN o como se llame. Claramente hay un error de software o lo mismo. Necesito AYUDA aquí

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado eggista,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, eggiist:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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