El jugador de Alemania ha solicitado la baja hace apenas unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal just a few days ago. It hasn't been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado la baja hace apenas unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El 2/2/22 realicé una solicitud de retiro a través de Brite/pago instantáneo. En la mañana del 3 de febrero, recibí un correo electrónico de que el pago había sido aprobado. Desafortunadamente, no se ha acreditado ningún dinero en mi cuenta. Con Brite, siempre fue inmediato. Ahora lo que me molesta: le pedí al casino que me enviara un recibo del pago por correo electrónico al soporte para verificar los datos de IBAN. Nuevamente, el casino no responde a mi correo electrónico, como en otros casos anteriores. No puede comunicarse con nadie en el chat, no hay respuesta a ningún correo anterior. Esta es una manera imposible e ignorante de tratar con los clientes. ¡Quiero saber qué está pasando con el pago!
On 2/2/22 I made a withdrawal request via Brite/instant payment. On the morning of February 3rd, I received an e-mail that the payment had been approved. Unfortunately, no money has been credited to my account. With Brite, it was always immediately on it. Now what annoys me: I asked the casino to send me a receipt of the payout by email to the support in order to check the IBAN data. Again, the casino is not responding to my email, as in other cases before. You can't reach anyone in the chat, no response to any previous mails. This is an impossible, ignorant way of dealing with customers. I want to know what's going on with the payout!
Am 2.2.22 machte ich eine Auszahlungsanfrage via Brite/Sofortauszahlung. Am 3.2 morgens bekam ich per mail Mitteilung, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Leider ist aber kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Mit Brite war das bisher immer umgehend drauf. Nun das was mich ärgert: ich bat das Casino per mail an den Support mir einen Beleg der Auszahlung zukommen zu lassen, um die IBAN Daten zu kontrollieren. Wieder reagiert das Casino nicht auf meine email, wie schon bei anderen Sachverhalten zuvor. Im Chat erreicht man keinen, auf alle bisherigen mails wurde nicht reagiert. Das ist ein unmöglicher, ignoranter Umgang mit Kunden. Ich möchte wissen, was mit der Auszahlung los ist !
Estimado nixcashi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear nixcashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Yo mismo me puse en contacto con el proveedor de servicios de pago, quien, a diferencia del casino, ofreció un excelente soporte y me ayudó de inmediato. Como siempre, el casino ni siquiera se puso en contacto con el correo de soporte cuando pregunté. No entiendo esto último y no lo entiendo de ninguna manera.
Así se resuelve el asunto, que solo se debió al amable y rápido empleado del proveedor de servicios de pago.
I contacted the payment service provider myself, who, unlike the casino, offered excellent support and helped me immediately. As always, the casino did not even contact the support mail when I asked. I don't understand the latter and I don't understand it in any way.
The matter is thus settled, which was only due to the friendly, fast employee of the payment service provider.
Ich habe selbst den Zahlungsdienstleister kontaktiert, der im Gegensatz zum Casino einen hervorragenden Support bot und mir umgehend half. Das Casino hat sich, wie bisher immer, nicht einmal auf meine Nachfrage an die support mail gemeldet. Letzteres verstehe ich nicht und habe dafür auch in keinster Weise Verständnis.
Die Sache ist somit erledigt, was aber nur an dem freundlichen, schnellen Mitarbeiter der Zahlungsdienstleisters lag.
Muchas gracias, nixcashi, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarte? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, nixcashi, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sí, Petronela. El problema esta resuelto. Puede ser cerrado. En el lado negativo, el soporte de Woop WIn repetidamente no respondió a mis correos electrónicos.
Yes, Petronela. The problem is solved. Can be closed. On the negative side, the Woop WIn support repeatedly didn't respond to my emails at all.
Ja, Petronela. Das Problem ist gelöst. Kann geschlossen werden. Negativ anzumerken bleibt, dass der Woop WIn Support zum wiederholten male überhaupt nicht auf meine mails reagiert hat.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, nixcashi, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nixcashi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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