El jugador de Alemania tuvo problemas con los retiros en el casino. El pago del total de 815 euros, que según las reglas del casino debería haberse procesado en un plazo de 48 horas, se retrasó 6 días. El jugador contactó al casino varias veces sin recibir una respuesta satisfactoria. Después de 16 días, el casino finalmente procesó el retiro del jugador. Luego cerramos la queja como resuelta al recibir la confirmación del jugador.
Lamentablemente no puedo seleccionar Alemania como país: error del sistema.
Tengo 780 Euros y 35 Euros pendientes de pago desde el 01.09.2024.
Según el casino, el tiempo máximo de espera para un pago debería ser de 48 horas; en mi caso, ya han pasado 6 días sin realizar ninguna acción. Múltiples contactos con el casino solo dieron lugar a promesas de pago hoy, pero no ha sucedido nada.
Estimado Tamino1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola,
A día de hoy, 19 de enero 24, sigo recibiendo mi pago de 780 euros y 35 euros del 9 de enero de 2024.
¡¡¡Recibí aclaraciones varias veces en el chat!!! garantizado a más tardar el 18 de enero de 2024.
Hasta el momento no ha habido respuesta a los correos electrónicos escritos al soporte más allá del chat.
para tu información
Atentamente
Entiendo completamente tu frustración, Tamino1. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 2 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Hola,
A partir de hoy, 23/01/24, Woopwin no ha procesado ninguno de mis retiros de ninguna manera.
Me prometieron cuatro veces en el chat que pagaría mañana.
Desde el 9 de enero de 2024 siguen abiertos 780 y 35 euros.
Sería bueno si pudieran apoyarme para poder recuperar mi dinero. Muchas gracias.
Hola,
Después de 16 días, el casino ya ha pagado; puede cerrar el caso mfg
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Tamino1, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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