El jugador de Alemania solicitó retiros tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola, tengo dos pagos en Woopwin desde el 08/09/2022.
Estoy completamente verificado y siempre obtengo los pagos de antemano, esta vez siempre estoy desanimado, está en progreso.
jugado sin bono.
Por favor, necesito tu ayuda
Estimado Yigabr2008,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros. ¿Entiendo correctamente que ambos retiros se han solicitado el 8 de septiembre?
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
El caso es que Woopwin me aseguró que se pagaría en 48 horas. Esto no sucedió y estoy desanimado todo el tiempo.
Siempre he recibido mis pagos después de las 12 horas. ¡Estoy completamente verificado!
Te pido que lo aceptes ahora y te comuniques con Woopwin
Das schreiben die mir seit tagen
Hola Yilmaz,
Gracias por su correo electrónico,
Con referencia a su correo electrónico. como podemos ver, su retiro está en curso. Todos los retiros se procesan secuencialmente y pueden demorar hasta 48 horas hábiles. Dependiendo de la carga de trabajo de nuestro departamento financiero, estos también pueden procesarse más rápido.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud de retiro.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana o a través del chat en vivo activo todos los días de 10:00 a 23:00 CET si necesita más ayuda.
Saludos,
Woop Win Casino.
Diese Aussage bekomme ich jeden Tag im Live Chat.
Ya he enviado su solicitud al departamento de especialistas, pronto recibirá una actualización por correo electrónico con respecto a su retiro.
10:22
Entiendo perfectamente tu frustración, Yigabr2008. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
apesta Sería genial si haces algo ahora. Todavía tengo el mismo comunicado que recibo una respuesta hoy, pero no sucede. te ruego me escribas
Muchas gracias, Yigabr2008, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Woopwin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado Yigabr2008,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Woopwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Woopwin Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimado Yigabr2008,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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