PrincipalQuejasWorld Casino Bet - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

World Casino Bet - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 700 €

World Casino Bet
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 17/09/2021 | Caso cerrado : 10/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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Se le ha pedido al jugador de Portugal que pague una tarifa de procesamiento de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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Buenos días, hice una apuesta en el world casino bet (worldbet-365.com) y me dieron un bono de depósito (deposité 30 y me dieron otros 60 euros). Después de ganar la apuesta que hice, procedí a retirar las ganancias. Para cobrar las ganancias me pidieron que hiciera un pago de un impuesto de 325 euros, dps tuve que pagar una tarifa (229 €) por haber usado el bono (que no pude usar) y enviaron un formulario para completar a sigue el proceso. Una vez perdí el contacto del móvil, informé al soporte, quien me informó que había cometido un error en los datos, y tenía que pagar una tarifa para cambiarlo (175 €). Después de hacer todo, se cerró el chat y desde entonces el chat está en modo automático. Tengo acceso al perfil en el sitio web y las transacciones, pero no tengo capturas de pantalla del chat. ¿Podrías ayudarme de alguna manera?

Gracias,

Daniel G ********

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado con éxito la verificación KYC? ¿Ha retirado fondos de este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no pagar ninguna tarifa de procesamiento ya que nos encontramos con un casino muy similar en el pasado, usando las mismas tácticas sospechosas https://bet365-eng.com/ .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Sr. Petronella,


El personal de soporte nunca me preguntó sobre la verificación de identidad y nunca envié fotos de bi, etc.

En cuanto a los honorarios se pagaron para que yo pudiera recaudar el dinero pero luego de lo mismo el personal de apoyo dio un "fantasma" (se fue). Y nunca recaudé dinero en este mismo sitio (esta sería la primera vez)

Editado
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hace 3 años
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Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con cualquier evidencia de respaldo relacionada con las tarifas pagadas a petronela.k@casino.guru.

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hace 3 años
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Sr. Petronela,


Solo puedo agregar que hablé con mi banco y lo único que hicieron para ayudarme fue presentar una queja sobre el hecho (algo que inicialmente no resultó disponible).

Desde entonces, no he escuchado nada al respecto. En relación con el sitio, todavía tengo acceso a él y a mi cuenta, pero no puedo retirar el dinero de las ganancias y no me devuelven las cantidades que pagué para retirarlo.


¿Hay alguna forma en que su equipo pueda ayudarme?


Atentamente,

Daniel

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hace 3 años
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Gracias, Daniel, por la actualización. Envíe cualquier comunicación relevante junto con la evidencia de respaldo relacionada con las tarifas pagadas a petronela.k@casino.guru .

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hace 3 años
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Querido Daniel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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