El jugador de Canadá solicitó el cierre de ambas cuentas de casino debido a su adicción al juego, pero solo se cerró la cuenta de Telegram, lo que le generó una pérdida de $2000 en LTC. Este descuido va en contra de las pautas de juego responsable, ya que el jugador quería que se cerraran ambas cuentas.
Hola, equipo,
Había solicitado que cerraran mis dos cuentas de Telegram y la cuenta en el sitio web, que son la misma. Sin embargo, solo cerraron la de Telegram, lo que provocó que mi adicción se apoderara de mí y perdiera $2000 en LTC con ellos. Especifiqué en el chat en vivo de Telegram que quería que cerraran ambas debido a un problema con el juego y solo cerraron mi cuenta de Telegram. Eso va en contra de las pautas de juego responsable. Se supone que deben mantener a los jugadores seguros y no lo lograron ni lo hicieron.
Hola sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Podrías aclarar si les mencionaste la adicción?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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