WSMCasino - El cierre de la cuenta del jugador está incompleto.

Hola, equipo,

Había solicitado que cerraran mis dos cuentas de Telegram y la cuenta en el sitio web, que son la misma. Sin embargo, solo cerraron la de Telegram, lo que provocó que mi adicción se apoderara de mí y perdiera $2000 en LTC con ellos. Especifiqué en el chat en vivo de Telegram que quería que cerraran ambas debido a un problema con el juego y solo cerraron mi cuenta de Telegram. Eso va en contra de las pautas de juego responsable. Se supone que deben mantener a los jugadores seguros y no lo lograron ni lo hicieron.

Hola sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

¿Podrías aclarar si les mencionaste la adicción?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, dije que sí debido a un problema de juego cuando solicité la autoexclusión. Admitieron la culpa, pero aún no me han reembolsado y siguen enviándome ofertas por Telegram y correo electrónico. Indíqueme su correo electrónico, ya que le enviaré la evidencia de sus acciones y cómo admitieron el error que cometieron, pero aún no me han reembolsado.

Acabo de enviarlo a N !

Hola, no he recibido ninguna actualización.

No me responderán con sinceridad si recibiré un reembolso o no, a pesar de que seguí todos los procedimientos correctos y les informé de mis problemas con el juego e incluso su propio soporte admitió su error.

No he recibido ninguna actualización…por favor ayuda nick…

Estimado Sati725,

Espero que este mensaje te llegue bien. Quería hacer un seguimiento de la conversación en el chat en vivo, ya que no se confirmó ningún detalle sobre un reembolso, pero se mencionó que abordarían el problema más a fondo.

¿Podrías informarme si has recibido alguna actualización de su soporte por correo electrónico o si has tenido la oportunidad de comunicarte con ellos de forma independiente?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

He intentado comunicarme con ellos sin obtener respuesta. Las conversaciones en el chat en vivo las tendríamos que conseguir de ellos, ya que no tengo todas las respuestas. No he recibido ninguna actualización y he intentado comunicarme con ellos.

Incluso a través de Telegram dije que tenía un grave problema con el juego y en el chat en vivo, pero nadie me ayudó realmente hasta que perdí lo suficiente.

¿Puedes pedirles la transcripción de todas las conversaciones? Yo también lo haré.

Estimado Sati725,

Gracias por la comunicación proporcionada.

¿Podrías aclararme cuándo exactamente recibiste el mensaje sobre el reembolso?

Tenga en cuenta que un retiro estándar puede tardar hasta 14 días y en estos casos de reembolso, puede tardar incluso un poco más.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Fue a través del chat donde admitieron que cometieron un error y que esperaran, sin embargo, no he recibido ni una sola actualización desde entonces. Ese es el problema, ya que les indiqué problemas con el juego y cerraron una parte de mi cuenta, no ambas, cuando claramente pedí que cerraran ambas.

Hola Nick, feliz año nuevo. ¿Podrías lograr que el casino intervenga y se comunique porque no me responden?

Hola Nick,

No he recibido ninguna actualización. ¿Puedes pedirle al casino que me la actualice? Les informé de todo y no hicieron nada.

Consulte las capturas de pantalla adjuntas en el correo electrónico. Me gustaría invitar al casino a hablar sobre este tema.

Hola, equipo,

¿Alguna actualización al respecto?

Estimado Sati725,

Tras revisar más a fondo los documentos que me envió, me di cuenta de que la confirmación del reembolso que proporcionó ni siquiera es del casino específico en cuestión. Lamentablemente, esto la hace irrelevante para su caso y, actualmente, no tenemos pruebas suficientes para seguir adelante.

Para aclarar, el casino solo ha indicado que están revisando tu caso, no que han aceptado reembolsarte el depósito. Además, no has proporcionado ninguna prueba que indique que hayas solicitado explícitamente una exclusión, la fecha exacta de tu solicitud o prueba de los depósitos realizados entre el momento en que te bloquearon en Telegram y el sitio web del casino.

Envíenos la evidencia mencionada anteriormente. Sin ella, no podremos comunicarnos con el casino y defender su caso de manera efectiva.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Te envié una prueba de que sabían que lo había solicitado antes, pero no tengo los mensajes anteriores. Pedí la autoexclusión de ambos debido a una adicción al juego. ¿Podríamos invitar al casino a dar más detalles? No cierres esto, estoy obteniendo más pruebas.

Estimado Sati725,

No podemos comunicarnos con el casino sin una prueba fehaciente del jugador.

El casino podría simplemente ignorar todo lo que usted afirma y no proporcionar ninguna evidencia adicional.

Prolongaré el plazo por 7 días más para que usted aporte las pruebas solicitadas, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la denuncia.

Saludos,

Mella

Hola, sati725:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.