Hola. Tengo un problema con este casino. Pasé rápidamente la verificación tomando una foto de pasaporte y un selfie. Pero luego me pidieron que verificara la dirección. Y me dieron una lista de 10 documentos para elegir. Les envié extractos bancarios y extractos de tarjetas bancarias, pero dijeron que esto no era suficiente y me hicieron enviar algo más. Luego les envié un extracto del registro estatal del lugar de registro de la persona, un pasaporte nacional, un documento electrónico, contratos de crédito con instituciones financieras. Y todos estos documentos tenían mi nombre y dirección. Dijeron que esto no era suficiente y exigieron el pago de los servicios públicos. Advertí que el dueño de la casa es mi padre y todos los servicios públicos van a él. Dijeron que aceptarían facturas de servicios públicos a nombre de mi padre, que lo entendían y que no daba miedo. Envié facturas de gas, agua, calefacción, electricidad, pidieron facturas de estos servicios. Pero no las aceptaron y dijeron que ahora necesitan una cuenta para Internet o teléfono. Les expliqué que no tenemos esos pagos de servicios públicos, usamos Internet móvil y tarjetas SIM. Hemos recargado y hay conexión, nadie emite facturas por ello. Pero a ellos no les importa y dicen que es exactamente lo que se proporcionó, aunque yo proporcioné muchos documentos que estaban en su lista. Tengo motivos para creer que el casino está violando las reglas, es decir, no acepta documentos que ellos mismos exigen para retrasar el proceso de pago de fondos o incluso tienen el objetivo de no pagar. Empecé a verificar la dirección el 14/26/2025. Y todavía no hay avances. Puedo proporcionar todos los documentos que descargué, una captura de pantalla de la cuenta personal del casino, toda la correspondencia con los operadores en el chat en línea, todas las cartas que envié y recibí de ellos por correo electrónico.
Hello. I have such a problem with this casino. I quickly passed the verification by taking a passport photo and a selfie. But then they asked me to verify the address. And they gave me a list of 10 documents to choose from. I sent them bank statements and bank card statements, but they said that this was not enough and made me send something else. Then I sent them an extract from the state register of the place of registration of the person, a national passport, an electronic document, credit agreements with financial institutions. And all these documents had my name and address. They said that this was not enough and demanded payment for utilities. I warned that the owner of the house is my father and all utilities go to him. They said that they would accept utility bills in my father's name, that they understood and it was not scary. I sent bills for gas, water, heating, electricity, they asked for bills for these services. But they did not accept them and said that now they need an account for the Internet or phone. I explained to them that we do not have such utility payments, we use mobile Internet and SIM cards. We topped up and there is a connection, no one issues bills for it. But they do not care and they say that this is exactly what was provided, although I provided many documents that were on their list. I have reason to believe that the casino is violating the rules, namely, not accepting documents that they themselves require in order to delay the process of paying out funds or even have the goal of not paying out. I started checking the address on 14/26/2025. And still no progress. I can provide all the documents I downloaded, a screenshot of the casino's personal account, all correspondence with operators in the online chat, all letters I sent and received from them by email.
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