La jugadora de Georgia tiene dificultades para retirar fondos debido al bloqueo de su cuenta después de completar el proceso de verificación. La comunicación con el servicio de asistencia no ha sido satisfactoria y ha recibido respuestas vagas sobre la verificación por parte de un tercero, lo que la ha llevado a sospechar de un posible uso indebido de su información.
Cuando intenté retirar fondos, me pidieron una verificación. Hice todo lo que me pidieron y, después de unos minutos, recibí un mensaje que decía que el sitio estaba verificado. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que un tercero estaba tratando de verificarla. No entendí lo que querían decir, así que pregunté si eso significaba que alguien más estaba usando mis fotos, pero no recibí una respuesta. Después de eso, se desconectaron y solo me enviaron respuestas de plantilla. Estaba en un centro comercial cuando me sometí a la verificación de vida y claramente miré a la cámara. Son tercos y no están trabajando para resolver el problema y, si hay un problema, puedo intentar el proceso de verificación nuevamente. Pero creo que aquí está sucediendo algo más. Por favor, ayúdenme. Gracias.
Querida anamania,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificar tu cuenta?
¿Podrías enviarme el mensaje del casino que recibiste cuando intentaste iniciar sesión en tu cuenta?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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