WSMCasino - La cuenta del jugador está bloqueada después del intento de verificación.

Cuando intenté retirar fondos, me pidieron una verificación. Hice todo lo que me pidieron y, después de unos minutos, recibí un mensaje que decía que el sitio estaba verificado. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que un tercero estaba tratando de verificarla. No entendí lo que querían decir, así que pregunté si eso significaba que alguien más estaba usando mis fotos, pero no recibí una respuesta. Después de eso, se desconectaron y solo me enviaron respuestas de plantilla. Estaba en un centro comercial cuando me sometí a la verificación de vida y claramente miré a la cámara. Son tercos y no están trabajando para resolver el problema y, si hay un problema, puedo intentar el proceso de verificación nuevamente. Pero creo que aquí está sucediendo algo más. Por favor, ayúdenme. Gracias.

Querida anamania,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino para verificar tu cuenta?

¿Podrías enviarme el mensaje del casino que recibiste cuando intentaste iniciar sesión en tu cuenta?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Para verificar, envié el anverso y el reverso de mi documento de identidad, un extracto bancario y completé la verificación de identidad. No, sé con certeza que ninguno de los miembros de mi familia podría registrarse con el mismo nombre de casino y que la dirección IP tampoco se superpondría. Usé el casino para realizar apuestas deportivas

¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el cierre de tu cuenta? Incluye correos electrónicos, capturas de pantalla, transcripciones de chat y cualquier cosa que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Hola, solo envíe un correo donde mencionen que estoy verificado y también todas las conversaciones con ellos. Por favor verifique, gracias.

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame también los documentos que enviaste al casino para su verificación ( veronika.f@casino.guru ).

Acabo de enviarle todos los documentos que envié a wsmcasino y también realicé una verificación de actividad en su sistema. Por favor verifique, gracias.

Muchas gracias, Anamania, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

ok gracias, espero poder resolver mi problema, gracias por hacer su trabajo ❤ esperaré cualquier otra noticia sobre mi caso de algún nuevo colega ❤

Hola,

Gracias Anamania por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a WSMCasino su ayuda para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la verificación y por qué se bloqueó la cuenta del jugador.

¡Gracias!

De nada. Espero que podamos solucionar este problema ya que el tema del bloqueo no tiene fundamento y tampoco me niego a volver a verificar.

Estimado anamania , me puse en contacto con el representante del casino y, lamentablemente, a partir de su verificación, es imposible determinar si utilizó su cuenta usted mismo o si alguien más la utilizó en su nombre. Como ya sabrá, es un estándar de la industria que una persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro