El jugador de Minnesota enfrenta problemas después de perder sus depósitos y que se le anule el saldo por realizar apuestas superiores a $5, algo de lo que no estaba al tanto debido a una comunicación insuficiente sobre las reglas de bonificación. A pesar de jugar con un bono aplicado automáticamente, el servicio de atención al cliente del casino no proporcionó respuestas adecuadas sobre la situación.
Hice 2 depósitos y perdí el primero, que era de 1100 dólares en el segundo. Estaba en 500 dólares cuando anularon mi saldo por realizar apuestas superiores a 5 dólares. No pude recuperar el depósito.
Sinceramente, no tenía idea de que no podía hacer apuestas de más de $5. Cuando deposité con BTC, noté que tenía mucho más dinero del que debería tener. Colocaron un bono automáticamente en mi cuenta sin preguntar ni aparecer una ventana emergente ni tener que hacer clic en una casilla, ¡genial, obtuve un bono! Cuando me dieron el bono, no me dijeron nada sobre ninguna regla, ninguna ventana emergente que enumerara ninguna regla. No había información en absoluto, excepto cuando miré mi bono, mostraba el juego. Jugué durante horas llegando a $1100 en un momento y bajando a 30 en un momento incluso. De todos modos, simplemente anularon todo sin decir una palabra que cuando hablé con el servicio de atención al cliente y me informaron que violé las reglas de apuestas de más de $5, lo cual no sabía. El chico de CS no respondió preguntas, solo dijo que los términos y condiciones están en la parte inferior del sitio web, jajaja. Rompí las reglas, lo entiendo, pero tomar todo y las circunstancias de cómo obtuve el bono sin absolutamente ninguna información y poder apostar libremente lo que quisiera se siente mal.
Adjuntaré la transcripción del chat de CS
Hola bleek31484,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WSM Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que es casi imposible determinar si usted reclamó voluntariamente el bono, pero como vio que su saldo es mayor que el monto depositado, debe haberlo sabido.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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