A la jugadora de Rusia se le marcó su cuenta en WSMCasino para varias cuentas después de lograr varias ganancias. A pesar de completar el proceso de verificación y proporcionar todos los documentos solicitados, el casino se negó a discutir más procedimientos. Tras la investigación, se encontró evidencia de cuentas duplicadas y documentos editados proporcionados por el jugador. En consecuencia, el casino consideró justificada la denuncia y la rechazó.
Buenas tardes. Yo uso el traductor de Google
Yo, Anastasia [apellido oculto por Casino Guru], que vivo en la dirección [dirección oculta por Casino Guru]. Aposté en WSMCasino en deportes, luego de varias ganancias, la empresa solicitó la verificación de mi cuenta, la pasé por completo, enviando todos los documentos que me solicitaron, luego de lo cual guardaron silencio durante una semana y me dieron una respuesta supuestamente que yo Tengo varias cuentas, aunque nunca he creado ninguna otra cuenta. La empresa se niega a discutir el problema y seguir adelante, aunque les he pedido repetidamente que lo hagan.
Estimada Nastysha784,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Creo que no, nadie podría usar mi IP.
Hice esto sin dinero extra.
Sí, les envié los documentos, todo lo que querían. También puedo enviar documentos adicionales si es necesario. Pero se negaron rotundamente a explicar nada.
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Además, ¿podría indicarnos si utiliza una VPN o cualquier software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Muchas gracias, Nastysha784, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Nastysha784 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a WSMCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimada Nastysha784 , Estuve en contacto con el representante del casino y me dieron evidencia de cuentas duplicadas que intentaban eludir las limitaciones deportivas y me proporcionaron documentos editados. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y su queja será posteriormente rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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