PrincipalQuejasWunderwins Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

Wunderwins Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

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Importe: 2.500 €

Wunderwins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/09/2022 | Resuelta : 22/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador no puede retirar su saldo debido a una verificación en curso. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

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hace 1 año
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el 10.9 2000€ y el 11.9. 500€ solicitados para el pago.


He subido documentos, es posible que no se haya aceptado el comprobante de domicilio.


No se han respondido dos consultas por correo electrónico sobre si se está procesando el pago o si se ha realizado el KYC.


Después de una semana de espera sin respuestas del casino, necesito su ayuda para aclarar


Gracias por adelantado. A, Bany

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Público
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hace 1 año
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Hola elle615,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wunderwins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola Nick,


gracias por el rápido manejo de mi problema.

Poco después de enviar esta queja, recibí un correo electrónico de wunderwins informándome que mi cuenta ya estaba verificada.

Esperemos a ver si transfieren la ganancia.

Gracias nuevamente por sus esfuerzos, normalmente estoy más relajado, pero después de que el casino no respondió, me preocupaba que me ignoraran. Desafortunadamente, esto me pasó en el Golden Lady con 1000€, así que ahora estoy un poco más sensible. En el futuro, verificaré la cuenta antes de depositar nada y, de ahora en adelante, solo usaré los casinos que me recomiendes. Ya hice algo como iwilds, por ejemplo, fue completamente sencillo en una hora.


LG

Editado
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hace 1 año
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El dinero estaba en la cuenta hoy. Tardó unos días, pero ya está aquí.


Gracias por tu ayuda, es bueno saber que estás ahí si hay un problema.

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Público
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hace 1 año
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Gracias elle615 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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