El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Empecé a jugar en este casino hace 4 semanas. También usé los 3 bonos de depósito. Lo perdí todo en el primer bono. Con el segundo bono pude ganar y pagar las ganancias directamente. Con el tercer bono, pude volver a ganar una suma mayor, pero he estado esperando mi pago durante 2 semanas. Hice mi KYC hace semanas y antes de eso siempre podía pagar normalmente. Tampoco jugué ningún juego prohibido ni me endeudé con el tercer bono. Me resulta extraño por qué tengo que esperar tanto tiempo para mi retiro cuando ya lo he hecho en el pasado. Mis correos electrónicos no son respondidos y el chat en vivo no es de mucha ayuda. Por eso necesito tu ayuda
Estimado Leonbewerbung,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado un retiro exitoso hasta ahora? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Así que hay 3 bonos de primer depósito en wunderwins. Perdí el primero. La segunda vez pude apostar el bono y retirar mi dinero. El pago estaba en mi cuenta en unos pocos días. Después de eso, volví a depositar con el tercer bono. Allí pude volver a convertir el bono e hice un pago. Sin embargo, este pago ahora ha estado demorando más de 14 días. Mi cuenta está completamente verificada (dirección y DNI, todo lo que pidieron fue verificado). El casino no responde a mis correos electrónicos. El pago ha estado en curso durante 14 días.
Gracias por tu respuesta, leonbewerbung. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Además, si ha habido alguna comunicación activa entre usted y el casino mientras tanto, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Pagué a través de paysafe y el banco que había usado anteriormente para los pagos.
No ha habido comunicación activa con el casino ya que el casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos.
Atentamente
Muchas gracias leonbewerbung por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola leonbewerbung
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wunderwins Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wunderwins,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso de la retirada del jugador?
Estimado Leonbewerbung
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un servicio alternativo de resolución de disputas ( Formulario EADR - EADR - Acuerdos extrajudiciales confiables y justos ), y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta ( Soporte de Juego en Línea - Autoridad de Juego de Malta (mga.org.mt) . Por favor, hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo. por su cuenta ( michal.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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