Muy querido equipo,
Descubrí el nuevo Casino Wunderwins de Gammix Limited a través de su sitio.
Había reclamado todos los bonos de bienvenida.
En mi caso de queja se trata del 3er bono de bienvenida.
Hoy recibí un correo electrónico que decía que jugué el juego prohibido Reactoonz mientras apostaba el bono.
Entiendo que los casinos tienen diferentes reglas para apostar bonos. Después de todo, los casinos dan dinero gratis para jugar. Pero también veo bonos de bienvenida por adquirir nuevos clientes.
Me gusta mucho jugar en OC. También tengo una cuenta en Rantcasino, que también es operado por Gammix Limited. Ya he facturado unos cuantos miles de euros allí, tengo un nivel de fidelidad relativamente alto (10) y nunca he llamado la atención negativa.
Ayer (22/08/2022) deposité 200 € en el Casino Wunderwins y obtuve 600 € como bono.
Aposté mi dinero durante horas y estuve muy cerca (alrededor del 88 %) de mi objetivo de apuestas x25. Cuando quise seguir jugando después de un descanso, abrí Slot Reactoonz para ver si obtenía los giros gratis prometidos (que obtienes con el primer bono de bienvenida). No se mostraron giros gratis, así que simplemente hice girar 29 rondas de 2 € en esta tragamonedas.
Con estas 29 rondas de juego a 2 € cada una, mi cuenta de dinero aumentó de 3899,64 € a 5502,04 € porque pude obtener una buena ganancia.
Luego gasté el resto de mis giros antes de apostar el bono en otro juego.
Mirando la imagen 1 (adjunta), todavía tenía alrededor de 1780€ para apostar de los 15000€ restantes después de jugar en Reactoonz. Si ahora sumas 68 € (Reactoonz) a los 1780 € restantes, obtienes el número 1848 €. Esta cantidad aún era necesaria para liberar el bono antes de jugar Reactoonz. Si ahora resta la gran ganancia en Reactoonz de 1655 € del nuevo saldo de dinero de 5497 €, tengo 3842 €. Entonces, el saldo de mi cuenta sería más alto de lo que tendría que apostar.
El caso es que aún tenía que apostar 1848€ (antes de Reactoonz). En la imagen 2 puedes ver que tenía 3899 € en mi cuenta (saldo antes de jugar a Reactoonz). Suponiendo que no haya jugado Reactoonz y que todas mis rondas posteriores no me hayan dado una sola victoria, creo que tengo derecho a al menos 2051 €.
Hoy (23/08/2022) continué jugando con mi dinero real del bono y terminé con un total de 7476€ (Imagen 3). También alcancé el nivel de fidelidad 2 y llevé la barra a la mitad hasta llegar al 3. Basándome en los puntos de fidelidad/billete de euro, hoy gané otros 4.000 € con dinero real (imagen 4). Estos puntos no se otorgan cuando se juega con dinero de bonificación. Obtuve grandes ganancias en dos máquinas tragamonedas y algunas más pequeñas (fotos 5+6).
Como puedes ver, todo esto es un poco complicado.
También me gustaría deshacerme de los siguientes puntos o parafrasearlos del texto anterior (los números más precisos están arriba en lugar de abajo):
- Soy un cliente leal en Rantcasino y en Gammix.
- El primer bono de bienvenida anuncia que obtienes giros gratis en el juego Reactoonz. Me resulta confuso dar giros gratis en un juego prohibido para el bono de bienvenida.
- En los T&C, los juegos prohibidos no están en orden alfabético, sino desordenados. Asimismo, los dos juegos prohibidos Reactoonz 1 y Reactoonz 2 no están uno al lado del otro, sino con interlineado.
- Es hostil para el cliente no bloquear juegos prohibidos mientras un bono está activo.
- Antes de jugar el juego prohibido, todavía había alrededor de 1800 € para apostar. En ese momento tenía unos 4000 € en mi cuenta.
- Es desproporcionado que 29 giros desperdicien un pago de 7000€. Principalmente porque jugando durante el bono y después del bono se apostaron alrededor de 20000€. Eso es alrededor de 6666 giros con mi tamaño de apuesta promedio de 3 €.
- Ya había reclamado los bonos antes del tercer bono de bienvenida sin éxito. Aparentemente solo jugaba juegos permitidos. ¿Por qué no puedo recuperar mi dinero aquí? En mi opinión, los términos y condiciones generales no pueden cumplirse solo de manera unilateral. Con eso quiero decir "Jugaste juegos prohibidos e hiciste una conversión = mala suerte, recuperas tu depósito"; "No ha jugado ningún juego prohibido y la conversión falló = mala suerte, recuperará su depósito".
Lo siento por el texto largo. Espero haber podido aclarar mi punto y espero una solución que sea de interés para ambas partes.
Gracias Casino-Guru por tu esfuerzo y oportunidad de intervenir como tercera persona.
Saludos
*Nota: lamentablemente solo pude subir 5 fotos. No encontré que la imagen 4 fuera tan importante.
Very dear team,
I discovered the new Casino Wunderwins from Gammix Limited via your site.
I had claimed all welcome bonuses.
In my case of complaint it is about the 3rd welcome bonus.
I received an email today that I played the banned game Reactoonz while wagering the bonus.
I understand that casinos have different rules for wagering bonuses. After all, casinos give free money to play with. But I also see welcome bonuses for acquiring new customers.
I really enjoy playing in OC. I also have an account at Rantcasino, which is also operated by Gammix Limited. I have already turned over a few thousand euros there, have a relatively high loyalty level (10) and have never attracted negative attention.
Yesterday (08/22/2022) I deposited €200 at the Wunderwins Casino and got €600 as a bonus.
I wagered my money for hours and was very close (about 88%) to my goal of 25x wagering. When I wanted to continue playing after a break, I opened Slot Reactoonz to see if I got the promised free spins (which you get with the first welcome bonus). No free spins were displayed, so I simply spun 29 rounds of €2 in this slot.
With these 29 rounds of play at €2 each, my money account increased from €3899.64 to €5502.04 because I was able to make a good profit.
I then spent the rest of my spins before the bonus was wagered on another game.
Looking at picture 1 (attached), I still had about €1780 to wager out of the remaining €15000 after playing at Reactoonz. If you now add €68 (Reactoonz) to the remaining €1780, you get the number €1848. This amount was still necessary to clear the bonus before I played Reactoonz. If you now subtract the big win at Reactoonz of €1655 from the new money balance of €5497, I have €3842. So my account balance would be higher than I would have to wager.
The fact is that I still had to wager 1848€ (before Reactoonz). With picture 2 you can see that I had €3899 in my account (balance before I played Reactoonz). Assuming I hadn't played Reactoonz and all my subsequent rounds hadn't brought a single win, I think I'm entitled to at least €2051.
Today (08/23/2022) I continued playing with my real money from the bonus and ended up with a total of €7476 (Image 3). I also reached loyalty level 2 and made the bar about half full to 3. Based on the loyalty points/euro bill, I turned around another €4,000 with the real money today (image 4). These points are not awarded when playing with bonus money. I had big wins in two slots and a few smaller ones (pics 5+6).
As you can see, this is all a bit tricky.
I would also like to get rid of the following points or paraphrase them from the text above (more precise numbers are above instead of below):
- I am a loyal customer at Rantcasino and at Gammix.
- The first welcome bonus advertises that you get free spins in the game Reactoonz. I find it confusing to give free spins in a forbidden game for the welcome bonus.
- In the T&Cs, the banned games are not in alphabetical order, but in a jumbled order. Likewise, the two banned games Reactoonz 1 and Reactoonz 2 are not next to each other, but with line spacing.
- It is customer unfriendly not to block forbidden games while a bonus is active.
- Before I played the banned game, there were still around €1800 to be wagered. At that point I had about €4000 in my account.
- It is out of all proportion that 29 spins will throw away a payout of €7000. Mainly because by playing during the bonus and after the bonus around 20000€ were wagered. That's about 6666 spins at my average bet size of €3.
- I had already claimed the bonuses before the third welcome bonus without success. Apparently I only played allowed games. Why can't I get my money back here? In my opinion, general terms and conditions cannot only be observed unilaterally. By that I mean "You played banned games and made conversion = bad luck, you get your deposit back"; "You haven't played any banned games and failed conversion = bad luck, you'll get your deposit back".
Sorry for the long text. I hope I was able to make my point clear and hope for a solution that is in the interests of both parties.
Thank you Casino-Guru for your effort and opportunity to intervene as a 3rd person.
Regards
*Note: Unfortunately I was only able to upload 5 pictures. I didn't find picture 4 to be that important.
Sehr geehrtes Team,
über eure Seite habe ich das neue Casino Wunderwins von Gammix Limited entdeckt.
Ich hatte alle Willkommensbonuse beansprucht.
In meinem Fall der Beschwerde geht es um den 3. Willkommensbonus.
Ich erhielt heue eine Mail, dass ich das verbotene Spiel Reactoonz während dem Umsetzen des Bonuses gespielt hatte.
Ich habe Verständnis, dass Casinos verschiedene Regeln zum Umsetzen von Bonuse haben. Immerhin geben Casinos dadurch freies Geld zum Spielen. Aber genauso sehe ich Willkommensbonuse zum Akquirieren von Neukunden.
Mir macht es viel Freude in OC zu spielen. So habe ich auch ein Konto im Rantcasino, das ebenfalls von Gammix Limited betrieben wird. Dort habe ich schon einige tausenden Euros umgesetzt, ein relativ hohes Loyalitätslevel (10) und bin nie negativ aufgefallen.
Gestern (22.08.2022) habe ich 200€ im Wunderwins-Casino eingezahlt und somit 600€ als Bonus bekommen.
Ich habe stundenlang mein Geld umsetzen können und war meinem Ziel, der 25x Umsetzung, sehr nahe (etwa 88%). Als ich nach einer Pause weiterspielen wollte, habe ich die Slot Reactoonz geöffnet um zu schauen, ob ich die versprochenen Freispiele (diese erhält man mit dem ersten Willkommensbonus) erhalten habe. Es wurden keine Freispiele angezeigt, somit habe ich einfach in dieser Slot 29 Runden á 2€ gedreht.
Mit diesen 29 Spielrunden á 2€ stieg mein Geldkonto von anfänglich 3899,64€ auf 5502,04€, da ich einen guten Gewinn erzielen konnte.
Anschließend habe ich meine restlichen Runden, bevor der Bonus umgesetzt wurde, in einem anderen Spiel verbracht.
Wenn man das Bild 1 (im Anhang) betrachtet, hatte ich noch etwa 1780€ von den restlichen 15000€ umzusetzen, nachdem ich bei Reactoonz gespielt hatte. Addiert man nun 68€ (Reactoonz) auf die restlichen 1780€, erhält man die Zahl 1848€. Diese Summe war noch notwendig, um den Bonus fertig zu machen, bevor ich Reactoonz gespielt hatte. Zieht man nun noch den großen Win bei Reactoonz von 1655€ von dem neuen Geldstand von 5497€ ab, habe ich 3842€. Somit wäre mein Kontostand höher, als ich noch wager müsste.
Fakt ist, dass ich noch 1848€ (bevor Reactoonz) umzusetzen hatte. Mit dem Bild 2 sieht man, dass ich 3899€ auf dem Konto hatte (Kontostand, bevor ich Reactoonz gespielt habe). Angenommen ich hätte nicht Reactoonz gespielt und alle meine weiteren Runden hätten keinen einzigen Gewinn gebracht, stehen meiner Auffassung nach mindestens 2051€ zu.
Am heutigen Tag (23.08.2022) habe ich mit meinem Echtgeld aus dem Bonus weitergespielt und es am Ende auf eine Summe von 7476€ geschafft (Bild 3). Ich habe ebenfalls das Loyalitätslevel 2 erreicht und den Balken etwa halb voll zu 3 geschafft. Anhand der Loyalitätspunkte/Euro Rechnung, habe ich heute mit dem Echtgeld nochmals etwa 4000€ umgesetzt (Bild 4). Diese Punkte werden nicht vergeben, wenn man mit Bonusgeld spielt. Ich hatte große Gewinne in zwei Slots und noch ein paar kleinere (Bilder 5+6).
Wie Sie sehen, ist das ganze etwas verzwickt.
Folgende Punkte möchte ich ebenfalls loswerden oder vom Text von oben paraphrasieren (genauere Zahlen stehen oben, statt unten):
- Ich bin ein treuer Bestandskunde bei Rantcasino und im Hause Gammix.
- Es wird im ersten Willkommenbonus damit geworben, dass man Freispiele im Spiel Reactoonz erhält. Ich finde es verwirrend, Freispiele in einem verbotenen Spiel für den Willkommenbonus zu geben.
- In den AGBs sind die verbotenen Spiele nicht alphabetisch, sondern durcheinander. Ebenso stehen die zwei verbotene Spiele Reactoonz 1 und Reactoonz 2 nicht beieinander, sondern mit Zeilenabstand.
- Es ist kundenunfreundlich, verbotene Spiele nicht zu blocken, während ein Bonus aktiv ist.
- Bevor ich das verbotene Spiel gespielt hatte, waren noch etwa 1800€ umzusetzen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa 4000€ auf meinem Konto.
- Es steht in keinem Verhältnis, dass 29 Spielrunden eine Auszahlung von 7000€ verwerfen. Vor allem weil durch das Spielen während dem Bonus und nach dem Bonus um die 20000€ umgesetzt wurden. Das sind etwa 6666 Spielrunden bei meiner durchschnittlichen Einsatzhöhe von 3€.
- Ich hatte vor dem dritten Willkommensbonus schon die Bonuse ohne Erfolg beansprucht. Hierbei habe ich anscheinend nur erlaubte Spiele gespielt. Weshalb bekomme ich hier nicht das Geld zurück? Meiner Meinung nach, können AGBs nicht nur einseitig einzuhalten sein. Damit meine ich "Du hast verbotene Spiele gespielt und Umsetzung geschafft = Pech, du bekommst deine Einzahlung zurück"; "Du hast keine verbotene Spiele gespielt und Umsetzung nicht geschafft = Pech, du bekommst deine Einzahlung zurück".
Entschuldigen Sie den langen Text. Ich hoffe, ich konnte meinen Standpunkt klarmachen und erhoffe mir eine Lösung, die im beiderseitigen Interesse stehen.
Vielen Dank Casino-Guru für Ihre Mühe und Möglichkeit, dass Sie als 3te Person intervenieren können.
Grüße
*Anmerkung: Leider konnte ich nur 5 Bilder hochladen. Bild 4 habe ich als nicht so wichtig empfunden.
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