WWin Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Hice una solicitud de retiro de 1000e el 5 de marzo de 2021. Ha estado en estado de espera desde entonces. Su soporte respondió a mi primer correo electrónico y me dijo que el motivo del retraso era "controles detallados de las transacciones de póquer". No ha pasado nada desde entonces y su apoyo no ha respondido a mis correos electrónicos posteriores.

Querido Antti,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría informarnos si tuvo alguna otra sesión de juego anteriormente y retiró alguna ganancia?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

El soporte de Wwin respondió hoy y repitieron la explicación de "cheques de transacciones de póquer". Hice un retiro exitoso de 50 euros en octubre de 2020. También he jugado al póquer en el sitio desde octubre de 2020.

Muchas gracias, Antti, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Antii.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino WWin. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle al WWin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Antti.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru