El jugador de Alemania no pudo acceder al sitio del casino ni ponerse en contacto con la empresa proveedora dos días después de retirar 400 euros. Este había sido su primer retiro del casino y aún no había sido verificado. El casino no había respondido a sus correos electrónicos. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y extender el cronómetro, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la queja por información insuficiente.
Buen día,
Hace dos días retiré 400 euros. Ahora no puedo acceder al sitio, y mucho menos contactar al proveedor, ya que no responden a los correos electrónicos.
Estimado Mickstar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría indicarnos si pasó la verificación antes de perder el acceso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buen día,
este fue el primer pago en este casino. Tampoco estoy verificado, pero lo estaría si tuviera la oportunidad.
Tampoco se responden los correos electrónicos.
Gracias por tu respuesta, Mickstar. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación por parte del casino sobre esta situación?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
