El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó que se procesaría su retiro. Al día siguiente confirmaron haber recibido el dinero, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
Gané 1000€ en el Casino en Vivo. He verificado varias veces para asegurarme de que todo esté correcto y tengo la confirmación de que mi retiro (Chat en vivo) está en orden. Sin embargo, todos los días me desaniman y me dicen que espere. Los Términos indican un máximo de 2 días y me preocupa no recibir mi dinero.
Buen día,
ahora han pasado 7 días sin pago. El servicio de atención al cliente me GARANTIZÓ que el retiro se completaría ayer. Sin embargo, fue una promesa falsa y el representante de soporte en vivo hoy me dijo que no podía averiguar de dónde procedía esta información. 
11 días pasaron ahora. El servicio al cliente me desanima todos los días, pero el pago aún está pendiente.
Ya han pasado 14 días y el pago aún está pendiente. Me desanimo todos los días, pero no pasa nada. Por favor, ayúdame a conseguir mi dinero.
Gracias por tu respuesta, EAPogbaa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Buen día,
mi cuenta está "totalmente verificada". Acabo de recibir la confirmación nuevamente del chat en vivo. Sin embargo, este es mi primer pago en este casino. 
Las ganancias se recogieron completamente SIN BONO. Ganó con dinero real (sin bonificación) en el casino en vivo. (Tiempo loco de Evolution)
Muchas gracias, EAPogbaa, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola EAPogbaa,
Revisé su caso y lamento que haya tenido ese problema con el retiro de sus ganancias. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado X1Casino, me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede explicar por qué la solicitud de retiro del jugador aún está pendiente?
Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Hola, acabo de recibir un correo electrónico de confirmación de que mi pago ha sido aceptado.
Te avisaré cuando tenga el dinero en mi cuenta bancaria.
Gracias de antemano por su apoyo.
Estimado EAPogbaa, gracias por las actualizaciones. Espero que el dinero sea acreditado en su cuenta muy pronto. Configuraré el temporizador para dos semanas ya que asumimos que el pago puede retrasarse después de ser procesado. Por favor, manténganos informados.
El dinero ha llegado a mi cuenta bancaria. Muchas gracias.
Estimado/a EAPogbaa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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