Al jugador de Alemania se le retuvieron sus ganancias porque el casino lo acusó de jugar juegos restringidos durante las apuestas de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque se consideró que la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador iba en contra del juego justo.
Este casino engaña a los jugadores al descuidar deliberadamente el software y programarlo tan mal que, contrario a lo que es absolutamente estándar en todos los casinos en línea que conozco en estos días, permite a los jugadores que han tomado un bono jugar juegos que están permitidos de acuerdo con los términos y condiciones. las condiciones no se pueden jugar con dinero de bonificación.
Los jugadores no solo se ven privados de sus pérdidas aquí, sino que el casino también acumula las ganancias de los jugadores, probablemente en filas.
Hice innumerables depósitos en los casinos del grupo de casinos Mountberg EV y nunca gané nada y probablemente nunca gané nada porque no verifiqué constantemente mi juego seleccionado con los términos y condiciones del casino mientras jugaba.
Estimado emailschmaeck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con X1Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar?
¿Entiendo correctamente que debido a que algunos juegos no cuentan para el requisito de apuesta, apostó menos de lo que pretendía durante el juego? ¿Podría explicar a qué se refiere el valor en disputa (950 €) en este caso?
Estaré esperando tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su rápida respuesta y oferta de ayuda.
El mejor lugar para comenzar es con el depósito que hice el 7/2/2023 a las 9:09:04 p. m. Me ofrecieron un segundo bono de bienvenida del 100 % que acepté. Antes de eso, por supuesto, busqué en la página de la promoción las condiciones específicas, hice clic en el enlace "Términos y condiciones" y leí todo. Como todo estaba bien, asumí de buena fe que no se me permitiría toparme con un cuchillo abierto. Con mucha suerte y para mí apuestas relativamente altas de 1-2 € y una gran ganancia única de alrededor de 700 € gané un total de 950 € que quería pagar. Así que le di mis datos bancarios. El software inmediatamente me pidió que me sometiera al proceso de verificación. También recibí una confirmación por correo electrónico de que había completado esto con éxito y recibiría una respuesta tan pronto como los empleados hayan visto mis documentos. Esto tomó 2 1/2 días y me confirmaron que estaba verificado y que ahora se procesaría mi solicitud de retiro. Al día siguiente me informaron: "Lo sentimos, tuvimos que rechazar su retiro porque incumplió nuestros términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras apostaba el bono".
¿Qué tan descarado puede ser que excluya los juegos más populares que se ofrecen cuando toma un bono? Esa información no se encuentra en la página de la promoción ni después de hacer clic en el enlace de los términos y condiciones naturalmente aplicables, sino solo después de haber buscado. todo el sitio web para más enlaces tiene.
Tienes que desplazarte hacia abajo durante mucho tiempo para obtener esta información.
Lo malo es que anteriormente deposité en varios otros casinos de este grupo sin tener ni idea y en realidad nunca tuve una oportunidad real de ganar porque violé los términos y condiciones sin saberlo y nadie me dijo nada y solo ahora después de que había preguntado mucho dinero he perdido, me dicen que nunca podría haber ganado. Y mantengo que esta estafa y nada más, en mi opinión, está privando a un gran número de jugadores de todas sus posibilidades de ganar. Las pérdidas y ganancias de los jugadores que han depositado de buena fe y confiando en la equidad en los casinos del grupo Mountberg BV se embolsan aquí. La gran mayoría de los jugadores simplemente no lo saben porque no solicitan un retiro porque es bastante difícil incluso salir con una ganancia.
En todos los casinos que conozco de otra manera, y hay bastantes, al jugador ni siquiera se le da la oportunidad de jugar un juego "prohibido" porque el software simplemente lo impide. También se sabe que el casino excluye arbitrariamente juegos o proveedores completos por jugar con dinero de bonificación, pero que esta información crucial se oculta intencionalmente y el software se descuida de tal manera que no se previene ni se advierte a los jugadores que pierdan sus posibilidades de ganar. que no es el caso tomar. El casino tiene mis datos completos y me siento profundamente violado en mi dignidad e integridad humana por este casino. Ahora sé cómo se siente después de ser estafado.
El sitio web está configurado intencionalmente de tal manera que uno puede asumir con seguridad que la mayoría de los jugadores, especialmente los nuevos invitados del casino, violan los términos y condiciones sin saberlo y desde el principio no tenían ninguna posibilidad de ganar, pero nunca experimentaron esto porque no hay pago. . Si un candidato logra hacerlo, las ganancias, que no son más que las pérdidas de los jugadores que jugaron anteriormente con la misma apuesta, también son cobradas por el casino. Seguro que eso.
Aquí está la introducción de nuevo. Había una coma demasiado para la traducción. :
En este casino, los jugadores son engañados al descuidar deliberadamente el software y programarlo tan mal que, contrariamente a lo que es absolutamente estándar en todos los casinos en línea que conozco hoy en día, permite a los jugadores que han tomado un bono jugar juegos que de acuerdo con los términos y condiciones El dinero de la bonificación no se puede jugar.
Los jugadores no solo se ven privados de sus pérdidas aquí, sino que el casino también acumula las ganancias de los jugadores, probablemente en filas.
Hice innumerables depósitos en los casinos del grupo de casinos Mountberg EV y nunca gané nada y probablemente nunca gané nada porque no verifiqué constantemente mi juego seleccionado con los términos y condiciones del casino mientras jugaba.
Gracias por su explicación y comentarios, emailschmaeck.
Entiendo perfectamente tu frustración.
Creemos que los casinos deberían hacer cumplir el bloqueo de los juegos restringidos por software durante el juego de bonificación o, alternativamente, establecer la contribución de apuestas de dichos juegos en 0%.
Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola emailschmaeck,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de X1Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado X1Casino,
¿Podría confirmar que jugar juegos restringidos fue el motivo para confiscar las ganancias del jugador?
Si ese es realmente el caso, creemos que si un casino quiere restringir que los jugadores jueguen ciertos juegos, debe aplicarse a nivel de software y estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo.
Por favor, háganos saber de su declaración. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por la respuesta. Desafortunadamente, realmente el software del casino no me impidió jugar un "juego prohibido", lo que sin duda sería posible sin ningún problema y es estándar en todas partes.
La información sobre qué juegos no están permitidos no se puede encontrar en el sitio web de la promoción o en el siguiente sitio web con el detalle de las condiciones. Realmente tiene que buscar en el sitio web hasta el final y una vez que lo encuentra, realmente tiene que desplazarse hacia abajo para encontrar esa información.
Aquí está la lista de juegos a los que no puedes jugar y solo los encontrarás si los buscas detenidamente:
5 leones, 5 leones de oro, Ankh de Anubis, Betina Bingo, Lobo feroz, Mamba negra, Chupasangres, Libro de los muertos, Constructor de castillos, Constructor de castillos 2, Celebración de la riqueza, Monedas de Egipto, Oro de vaqueros, Criatura del negro Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, dioses griegos, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead or a Wild, Wild O ' Reloj, riquezas salvajes salvajes, zombis.
Como jugador que paga, siempre debo tener cuidado de no jugar una de estas enormes cantidades de juegos de una amplia variedad de proveedores. ¿Cómo se imaginan eso? Entonces, ¿debería comparar cada vez si el juego que desea jugar aparece en esta lista?
Eso es probablemente realmente irrazonable.
También me quejaré al regulador y así sucesivamente...
Estimado emailschmaeck,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Como se indicó anteriormente, no podemos aceptar el enfoque del casino de confiscar sus ganancias en función de un juego restringido sin ningún tipo de advertencia. La queja se cerrará como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
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