PrincipalQuejasX7 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

X7 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 3.000 €

X7 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/06/2024 | Caso cerrado : 15/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos paciencia ya que los retiros pueden demorar hasta 14 días. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, por lo que se cerró la denuncia por falta de comunicación.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Este sitio escribe que he violado una regla de bonificación sin siquiera usar, agregar o aceptar ningún bono! Hice un par de depósitos (no se utilizaron bonos) de ~1000 $ en total y luego gané e hice un retiro de 1000. Luego seguí jugando y gané más dinero, habían agregado 75 usd a mi cuenta sin que yo me diera cuenta, pero Lo obtuve gracias a una membresía de bronce y seguí jugando ganando más durante este tiempo. Hice un par de giros perdedores en Wanted Dead o Wild y esto violó sus reglas de bonificación que ni siquiera había aceptado, agregado o leído en este momento. Hice un nuevo depósito de 100 euros (sin bonificación) y gané entre 3 y 4000 en olympus 1000 de pragmatic e hice mi tercer retiro. Tenía alrededor de 4000 dólares pero seguí jugando y ahora recibí el correo diciendo que mis ganancias fueron anuladas. ¡Esta es la peor estafa que he oído jamás!

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, originalwofgang,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, originalwofgang:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, originalwofgang:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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