El jugador de Finlandia se enfrenta a un retraso de dos semanas en el retiro de las ganancias obtenidas a través de un bono de recarga, y el casino no ha dado ninguna explicación sobre el motivo de la demora. A pesar de las transacciones exitosas anteriores, el casino solo promete intensificar el asunto mientras el jugador se prepara para posibles cambios en las reglas.
Gané una buena cantidad con uno de sus bonos de recarga y ahora el casino está retrasando el pago. He realizado depósitos y retiros antes en este casino. No dan ninguna razón para la demora y siempre dicen que reenviarán el mensaje al departamento correspondiente. He hecho una captura de pantalla de sus términos y condiciones del día en que gané en caso de que los cambien y me digan que he infringido las reglas.
Estimado Punter_Pro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Hice un retiro el día 8 de este mes y se procesó en 4 días. El monto fue de 999 €. El retiro actual que está retrasado se realizó el día 9 de este mes.
Gracias por tu respuesta, Punter_Pro. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Si, era el mismo que usé antes. El retiro está pendiente.
La semana pasada me transfirieron 2k€. Del resto no me dijeron nada, pero siguen pendientes en la web.
Muchas gracias, Punter_Pro, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Punter_Pro,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de X7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino X7,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimado Punter_Pro,
Gracias por informarnos sobre esto y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.
Queremos asegurarle que todos sus retiros en X7Casino se procesan de acuerdo con nuestros términos de retiro estándar. Como mencionó, todos los retiros anteriores realizados el mes pasado se solicitaron y procesaron sin problemas. Tenga en cuenta que nuestros términos especifican un período de procesamiento para los retiros y nos comprometemos a cumplir con este plazo. Sus retiros actuales se confirman dentro de los días de procesamiento programados según nuestro Acuerdo de nivel de servicio, lo que garantiza transacciones oportunas y seguras.
Si tiene más preguntas o encuentra algún problema, no dude en comunicarse con nosotros directamente en ¡Estamos aquí para ayudarte!
Atentamente,
El equipo de X7Casino
Estimado Casino X7,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Podrías informarnos aproximadamente cuándo se le pagará al jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
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