PrincipalQuejasX7 Casino - El retiro del jugador está bloqueado y los fondos se anulan.

X7 Casino - El retiro del jugador está bloqueado y los fondos se anulan.

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Importe: 2.711 $

X7 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/10/2024 | Caso cerrado : 18/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador del Reino Unido había depositado $62 en un casino mientras estaba de vacaciones y había completado con éxito los requisitos de apuesta del bono, acumulando $2711. Sin embargo, al intentar retirar el dinero, el casino había bloqueado la cuenta y anulado los fondos sin una justificación clara en los términos y condiciones, lo que llevó al jugador a solicitar la devolución de sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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hace 3 semanas
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Hace poco estuve de vacaciones en Suiza, donde me registré en este casino y deposité $62 con un bono del 150 %, creo. Completé los requisitos de apuesta del bono y me quedaron $2711 que intenté retirar. Cuando intenté retirar, mi cuenta fue bloqueada y me dijeron que mis fondos habían sido anulados, lo cual no se menciona en los términos y condiciones después de consultarlos. Por lo tanto, creo que un resultado justo sería que me devolvieran mis fondos de $2711 que gané de manera justa y que son legítimamente míos. Después, mi cuenta puede ser bloqueada y no volveré a este casino. Fue un simple error, pero no deberían haberme permitido registrarme si esto iba a suceder.

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hace 3 semanas
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Estimado broganjohnson33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con X7 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Te has registrado utilizando tu dirección de Reino Unido en tu perfil de jugador?
  • ¿Le dieron una razón por la cual se cerró su cuenta y se retuvieron los fondos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 semanas
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Hola, cuando me registré en el casino, parece que mi país predeterminado era Suiza, pero ingresé mi dirección completa. Cuando intenté hacer un retiro, tuve que enviar mi identificación como parte del proceso KYC. En ese momento, mi cuenta fue bloqueada y no me devolvieron mis ganancias de $2711. Dijeron que no aceptan jugadores del Reino Unido, lo cual entiendo y dijeron que si devolvían los fondos que son legítimamente míos, no volvería al casino.

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hace 3 semanas
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¿Alguna novedad por favor?

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hace 2 semanas
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¿Recordatorios?

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hace 2 semanas
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Gracias por su paciencia, broganjohnson33. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el plazo asignado de 7 días.

Revisé el sitio web del casino y el formulario de registro no incluye al Reino Unido en la lista de países permitidos.

file

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Asegúrate de incluir cualquier respuesta del casino que justifique sus acciones contra ti o cualquier acusación.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

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hace 1 semana
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Hola, broganjohnson33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 días
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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