La jugadora de Alemania tenía dificultades para verificar su comprobante de domicilio en un casino en línea. A pesar de nuestros intentos de ayudarla y ampliar el período de respuesta, ella no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Querida Kittykate,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos si envió un comprobante de domicilio que sería un archivo PDF original descargado directamente de su empresa de servicios públicos o proveedor de Internet, no un documento escaneado?
¿Cuándo fue la última vez que subiste un comprobante de domicilio a tu perfil de casino?
¿Sus otros documentos de identidad han sido aprobados por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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