X7 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a fondos de bonificación no deseados.

hola esta es mi historia y lo que paso:

Comencé a jugar en este casino y deposité alrededor de 1000 dólares y al final obtuve un buen giro y quise retirar 1000 dólares a mi cuenta.

Continué apostando y me actualizaron a miembro bronce y agregaron entre 25 y 75 dólares. No lo recuerdo, leí sobre esta actualización en mi correo no deseado después. No había aceptado, pedido ni conocido estos fondos adicionales, pero tuve suerte y quería hacer otro retiro de 1000 dólares (pero hice un par de apuestas perdedoras en buscados muertos o comodines por 2 dólares cada una durante el período que tenía). su bonificación y debido a esto incumplí sus reglas de bonificación)

Luego deposité 100 dólares nuevamente e hice un giro realmente afortunado y gané miles de dólares y aquí quería retirar 1000 dólares nuevamente.

Empecé a sospechar un poco porque todo tomó mucho tiempo, tuve que enviar todos mis documentos y durante este tiempo que estuve esperando perdí mucho dinero en el casino. después de una semana me enviaron un correo electrónico que me confiscaron todo mi dinero porque hice un par de apuestas en buscado muerto o comodín, con dinero de bonificación agregaron sin que yo lo aceptara ni lo quisiera e hice un par de giros en un juego que No les pareció bien, ni siquiera gané en mis giros. simplemente arruinan la vida de las personas y encuentran nuevas estrategias para quitarle cualquier victoria. Ya intenté comunicarme con el titular de la licencia pero aún no hay respuesta.

Estimado, he escuchado la llamada,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme el enlace, el correo electrónico o la captura de pantalla del bono que recibiste? ¿Tuviste que activar el bono o se agregó a tu saldo automáticamente?

¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron confiscadas porque jugó un juego que no debería estar disponible cuando el bono estaba activo? Si recibió algún correo electrónico después de que se anularan sus ganancias, envíemelo también. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola! El bono se agregó automáticamente, no leí ni acepté nada al respecto. Sí, cuando tenía sus fondos de bonificación en mi cuenta, hice de 3 a 4 giros perdedores en Wanted Dead o un comodín, estos giros infringieron sus reglas de bonificación para los fondos que agregaron a mi cuenta (que ni siquiera quería) y debido a eso. Incumplimiento confiscaron más de 3000 dólares. Se ganaron 1000 antes del bono y gané un par de miles después cuando hice un nuevo depósito, pero perdí la mayor parte, tuve 3 retiros de 1000 cada uno. Envío una pantalla del correo que encontré en mi correo no deseado después de recibir el correo que todos fueron confiscados. ¡Gracias de antemano! Saludos cordiales Marten

De la última captura de pantalla que enviaste, parece que recibiste un bono VIP de 75 €. ¿Ha notado algún cambio en su saldo después de que el bono fue acreditado en su cuenta? El saldo de su cuenta se divide en dinero real y dinero de bonificación.

¿Encontraste algún mensaje emergente o advertencia cuando intentaste iniciar el juego que debería haber estado restringido por el bono que tenías?

No, no recibí ninguna advertencia ni ninguna notificación de que jugué por dinero de bonificación. Hicieron lo mismo en locowin (mismo propietario), pero esa vez usé dinero de bonificación cuando deposité. Jugué a un juego restringido y me quitaron 3000 dólares. Esta vez no quería usar ningún bono porque ya había visto cómo confiscaban tu dinero antes.

Muchas gracias, atendí la llamada, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado , he escuchado la llamada,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino X7 a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino X7 ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y describir las razones por las que se confiscaron las ganancias del jugador?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Sí, me quitaron el dinero porque hice 3 apuestas perdedoras sobre buscados muertos o comodines con una sierra para metales con dinero de bonificación que agregaron a mi cuenta sin que yo aceptara ni leyera nada al respecto. Y así mezclaron mi dinero con su bono de 75 usd para confiscar miles de dólares.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sí, al menos puedo advertir a todos los demás que este es uno de los peores estafadores que existen.

Estimado , he escuchado la llamada,

Gracias por sus mensajes. Quería informarle que el representante del casino se ha puesto en contacto conmigo fuera de este hilo. Actualmente estamos revisando su caso y lo mantendremos informado sobre cualquier novedad y conclusión.

Agradezco de antemano su paciencia.

No he escuchado nada más sobre este caso y solo estoy revisando para ver si hay algo nuevo de ellos.

Estimado , he escuchado la llamada,

Gracias por comunicarte y compartir tu experiencia. Lamentamos mucho los problemas que ha enfrentado.

En primer lugar, nos gustaría aclarar que X7Casino no está afiliado al casino que mencionaste. Operamos de forma independiente y no tenemos conexiones con los casinos mencionados.

Con respecto a su cuenta y los bonos, tenga en cuenta que cuando se registró con nosotros, aceptó nuestros términos y condiciones, que incluyen información detallada sobre bonos y juegos restringidos. Es responsabilidad del jugador revisar estos términos minuciosamente. Todos nuestros juegos restringidos están claramente enumerados en nuestro sitio web.

Acerca de los bonos que se agregaron a su cuenta, como mencionó, enviamos una notificación por correo electrónico y SMS sobre la actualización VIP y los fondos de bono. Si alguna vez hay alguna confusión o si nota cambios inesperados en su saldo, nuestro equipo de soporte por chat y departamento VIP ( vip@x7casino.com ) están siempre disponibles para ayudarle.

Entendemos su frustración con el proceso de retiro y la desafortunada situación con los juegos restringidos. Es fundamental seguir las reglas asociadas con las bonificaciones para evitar este tipo de complicaciones. Sin embargo, nos comprometemos a brindar una experiencia de juego positiva y garantizar retiros oportunos, generalmente dentro de nuestro plazo especificado, a menos que haya retrasos por parte del jugador.

Lamentamos que haya experimentado este problema, pero estamos seguros de que con una comprensión clara de las reglas, obtendrá ganancias exitosas con nosotros en el futuro. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Miembros de X7Casino

¿Crees que alguna vez jugaría en un sitio que me estafaría con miles de dólares al forzar el ingreso de dinero de bonificación a mi cuenta nuevamente? Me aseguraré de hacer todo lo posible para contarles a todos sobre los ladrones que son y realmente espero que pierdan tantos clientes como sea posible, todo el grupo starscam son un grupo de ladrones, esta es la segunda vez que me estafan por un Una pequeña cantidad de dinero mayor que supongo que es demasiado para pagarle a un jugador, creo que ahora cuesta entre 5 y 6000 dólares, así que me aseguraré de escribir una reseña por dólar. Estaré ocupado aquí.

Estimado X7 Casino ,

Gracias por tu mensaje. Si bien entiendo las cuestiones planteadas, debo expresar mi desacuerdo con su decisión en este caso particular por varias razones:

• Exclusiones de juegos y juegos de bonificación: En Casino Guru, creemos que si algún juego está excluido del juego de bonificación (por cualquier motivo, como RTP alto o volatilidad, etc.), el enfoque más justo para un casino es hacer cumplir estas restricciones a través del software. Esto evitaría que el jugador incluso inicie un juego que esté excluido de jugar con un bono activo. Un enfoque menos estricto pero aún aceptable sería una advertencia emergente informando al jugador de la restricción del juego, lo que tampoco ocurrió en este caso.
• Activación automática del bono: el jugador no fue suficientemente informado sobre la activación del bono, ya que se produjo automáticamente al alcanzar un nuevo nivel VIP. Aunque el jugador recibió un correo electrónico y un SMS sobre el bono, esta situación sigue siendo poco transparente ya que el jugador no activó el bono por sí mismo.
• Impacto mínimo del juego excluido: el jugador afirma haber jugado solo unos pocos giros en el juego excluido, ninguno de los cuales resultó en una ganancia. Teniendo en cuenta que la totalidad del saldo del jugador consiste en ganancias legítimas de juegos no excluidos, me gustaría pedirle que reconsidere su decisión. Esto parece ser una desafortunada coincidencia causada en gran medida por los sistemas del casino más que un intento por parte del jugador de abusar del sistema del casino.

Teniendo en cuenta estos puntos, le pido respetuosamente que revise su decisión en este asunto, ya que las acciones del jugador no parecen reflejar ninguna intención de explotar el sistema, sino más bien un malentendido exacerbado por los propios procesos del casino.

Gracias por su comprensión y consideración.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado iheededthecall ,

Dado que X7 Casino no respondió a mi último mensaje, no me queda más opción que cerrar esta queja como no resuelta debido a su incapacidad para hacer cumplir sus Términos y Condiciones .

En Casino Guru, creemos que usted tiene derecho a recibir sus ganancias. Si un casino considera que ciertos juegos están restringidos mientras usa un bono, es su responsabilidad implementar medidas que impidan que los jugadores accedan a esos juegos, ya sea intencional o accidentalmente, como ocurrió en su caso. Confiscar fondos en función de restricciones de juegos no aplicadas parece ser una práctica injusta que beneficia al casino a expensas de los jugadores.

Además, personalmente considero que la activación automática de bonos es bastante opaca, ya que puede hacer que los jugadores desconozcan términos críticos. Esta falta de transparencia puede fácilmente llevar a situaciones en las que un jugador incumple los términos sin saberlo, lo que le da al casino motivos para retener las ganancias, lo que considero una ventaja injusta.

Por último, es importante tener en cuenta que no obtuviste ninguna ventaja al jugar el juego restringido, ya que no se generaron ganancias a partir de ese juego.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Atentamente,

Kubo