PrincipalQuejasX7 Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

X7 Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 2.908 €

X7 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/04/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Finlandia había tenido un problema con x7casino relacionado con retiros rechazados y depósitos devueltos. Dijo que jugó sin utilizar dinero de bonificación, lo cual estaba de acuerdo con las reglas del casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y detalles necesarios, el casino anuló sus ganancias y cerró su cuenta. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración, pero no pudimos llegar a un consenso. El casino había sugerido que el jugador remitiera el asunto a EADR Ltd., un arbitraje independiente. El jugador también presentó una denuncia ante la Comisión de Juego de Kahnawake. La denuncia finalmente se cerró como "Rechazada" según la decisión del regulador.

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hace 6 meses
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Hola,


Jugué durante dos semanas en x7casino e hice docenas de depósitos y docenas de retiros aprobados, hasta ahora todo funcionó bien. El 24.4-25.4 hice retiros y recibí un correo electrónico el 26.4 diciendo que habían sido rechazados y que mis depósitos de ganancias habían sido devueltos a mi cuenta. No rompí las reglas.


Las reglas dicen "El dinero real se puede retirar en cualquier momento si cancelas el bono". El dinero real y el dinero del bono estaban separados y no jugué con el dinero del bono.

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hace 6 meses
Traducción

Hola Pelaaja3,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con X7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 6 meses
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¡Hola! Depósitos devueltos a la cuenta, sin ganancias

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hace 6 meses
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Te envié los detalles de tus depósitos y retiros.

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hace 6 meses
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La última vez que hablé con casinoo fue ayer. Mi cuenta fue verificada antes de mi primer retiro hace 2 semanas

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hace 6 meses
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Gracias Pelaaja3 por toda la información proporcionada hasta ahora. Para aclarar la situación con el casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Hola Pelaaja3,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, si obtuvo sus ganancias con un bono activo y la apuesta del bono aún no se cumplió, aunque puede solicitar un retiro de sus fondos de dinero real, todos los demás fondos generalmente cancelado/anulado. Este es un procedimiento bastante estándar en casi todos los casinos. Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a X7 Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino X7,

¿Podría proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Según la información de que disponemos, el jugador no ha violado sus reglas. Por lo tanto, me gustaría entender las razones detrás de anular la victoria del jugador y cerrar su cuenta.

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 6 meses
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Los fondos de bonificación y el dinero real están separados de su bonificación y se pueden realizar retiros si las ganancias se obtienen con dinero real. No jugué con dinero de bonificación más de una vez e incluso entonces completé con éxito el proceso de apuesta.

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hace 6 meses
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Quise decir que jugué con dinero de bonificación muchas veces pero solo gané una vez y logré apostarlo. Logré obtener las otras ganancias con mi propio dinero, canalicé el bono e hice los retiros.

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hace 6 meses
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Querido Pelaaja3,

Sé lo que quisiste decir, pero estaba tratando de señalar algo diferente. Tenías un bono activo en ese momento, ¿verdad? Entonces, aunque hayas jugado con dinero real, en teoría, esta regla sigue aplicándose ya que tenías un bono activo.

file

Sin embargo, todavía me gustaría esperar una respuesta de X7 Casino ya que los motivos de sus acciones podrían ser diferentes.


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hace 6 meses
Traducción

file

Las reglas de bonificación establecen que puedes retirar dinero si cancelas el bono y no has jugado con él. Todos los demás retiros de los días anteriores fueron bien, hubo decenas. Sólo se cancelaron los retiros más recientes y jugué exactamente de la misma manera que antes.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
Traducción

Querido Pelaaja3,

Aunque logré ponerme en contacto con el representante del casino, no pudimos encontrar ningún consenso con respecto a su caso. He recibido la siguiente respuesta como su postura final a su queja:

Hemos tenido comunicaciones con el jugador a través de nuestro equipo de atención al cliente.
Dado que la resolución que proporcionamos no fue satisfactoria para el jugador y consideramos que esta es nuestra decisión final, entendemos que esta podría no haber sido la respuesta que el jugador esperaba.
Si el jugador no está satisfecho con nuestra resolución, puede remitir el asunto del jugador para que nuestro ADR designado lo resuelva:
EADR Ltd., Resolución Alternativa Europea de Disputas ('EADR') es un arbitraje independiente con oficina principal en 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, que proporciona resolución alternativa de disputas y está diseñado para cumplir con el "Consumer Alternative Dispute Resolution". Reglamento (General) de Resolución" (SL378.18) en Malta.

Si bien nos gustaría ayudarlo, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Si desea continuar con su queja, comuníquese con la Resolución Alternativa Europea de Disputas ('EADR') completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/

El siguiente paso sería contactar a la propia Comisión de Juego de Kahnawake al complaints@gamingcommission.ca . Por favor hágamelo saber ( michal.k@casino.guru ) una vez que envíe una queja a EADR y/o a la Comisión de Juego de Kahnawake, esto nos ayudará a mantener un registro de la misma. No dudes en informarme sobre cómo decidieron. Lamentablemente, aparte de esto, poco más podemos hacer para ayudarle.

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Público
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hace 5 meses
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Envié una queja a la Comisión de Juego de Kahnawake. Les envié mi denuncia el 29 de abril de 2024 y no se han puesto en contacto conmigo desde entonces.


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Público
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hace 5 meses
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Querido Pelaaja3,

Por favor envíeme sus presentaciones de quejas a la Comisión de Juego de Kahnawake y a la Resolución Alternativa Europea de Disputas ('EADR') a michal.k@casino.guru . Esto nos ayudará a realizar un seguimiento de ellos y nos permitirá brindarle más aclaraciones sobre su queja una vez que proporcionen sus decisiones. Mientras tanto, cerraré temporalmente el estado de esta queja por "esperar la decisión del regulador".

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Público
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hace 5 meses
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Estimados,

Se nos informó que este asunto fue revisado por la Comisión de Juego de Kahnawake y el caso se cerró a favor del casino. Según la decisión del regulador, cerramos esta queja como "Rechazada".

Querido Pelaaja3,

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Editado por un administrador de Casino Guru
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