X7 Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola,

Jugué durante dos semanas en x7casino e hice docenas de depósitos y docenas de retiros aprobados, hasta ahora todo funcionó bien. El 24.4-25.4 hice retiros y recibí un correo electrónico el 26.4 diciendo que habían sido rechazados y que mis depósitos de ganancias habían sido devueltos a mi cuenta. No rompí las reglas.

Las reglas dicen "El dinero real se puede retirar en cualquier momento si cancelas el bono". El dinero real y el dinero del bono estaban separados y no jugué con el dinero del bono.

Hola Pelaaja3,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con X7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

¡Hola! Depósitos devueltos a la cuenta, sin ganancias

Te envié los detalles de tus depósitos y retiros.

La última vez que hablé con casinoo fue ayer. Mi cuenta fue verificada antes de mi primer retiro hace 2 semanas

Gracias Pelaaja3 por toda la información proporcionada hasta ahora. Para aclarar la situación con el casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Pelaaja3,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, si obtuvo sus ganancias con un bono activo y la apuesta del bono aún no se cumplió, aunque puede solicitar un retiro de sus fondos de dinero real, todos los demás fondos generalmente cancelado/anulado. Este es un procedimiento bastante estándar en casi todos los casinos. Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a X7 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino X7,

¿Podría proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Según la información de que disponemos, el jugador no ha violado sus reglas. Por lo tanto, me gustaría entender las razones detrás de anular la victoria del jugador y cerrar su cuenta.

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Los fondos de bonificación y el dinero real están separados de su bonificación y se pueden realizar retiros si las ganancias se obtienen con dinero real. No jugué con dinero de bonificación más de una vez e incluso entonces completé con éxito el proceso de apuesta.

Quise decir que jugué con dinero de bonificación muchas veces pero solo gané una vez y logré apostarlo. Logré obtener las otras ganancias con mi propio dinero, canalicé el bono e hice los retiros.

Querido Pelaaja3,

Sé lo que quisiste decir, pero estaba tratando de señalar algo diferente. Tenías un bono activo en ese momento, ¿verdad? Entonces, aunque hayas jugado con dinero real, en teoría, esta regla sigue aplicándose ya que tenías un bono activo.

Sin embargo, todavía me gustaría esperar una respuesta de X7 Casino ya que los motivos de sus acciones podrían ser diferentes.

Las reglas de bonificación establecen que puedes retirar dinero si cancelas el bono y no has jugado con él. Todos los demás retiros de los días anteriores fueron bien, hubo decenas. Sólo se cancelaron los retiros más recientes y jugué exactamente de la misma manera que antes.