Hola Pelaaja3,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, si obtuvo sus ganancias con un bono activo y la apuesta del bono aún no se cumplió, aunque puede solicitar un retiro de sus fondos de dinero real, todos los demás fondos generalmente cancelado/anulado. Este es un procedimiento bastante estándar en casi todos los casinos. Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a X7 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino X7,
¿Podría proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Según la información de que disponemos, el jugador no ha violado sus reglas. Por lo tanto, me gustaría entender las razones detrás de anular la victoria del jugador y cerrar su cuenta.
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hello Pelaaja3,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, if you gained your winnings with an active bonus and the bonus wagering was not yet fulfilled, then although you can request a withdrawal of your real money funds, but all the other funds are usually canceled/voided. This is quite a standard procedure in almost all casinos. I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite X7 Casino to join the conversation.
Dear X7 Casino,
Could you please provide information on why the player's winnings were confiscated? Based on the information available to us, the player has not violated your rules. Therefore, I would like to understand the reasons behind voiding the player's win and closing their account.
If the information can't be shared publicly, please send it to me at michal.k@casino.guru
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