Una jugadora de Alemania recibió un bono VIP y cumplió con los requisitos de apuesta, pero sus ganancias fueron canceladas porque supuestamente jugó un juego prohibido. Ella afirmó que el juego no figuraba como prohibido en ese momento y buscó que se le restituyeran sus ganancias. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.
Hola, soy de Alemania pero actualmente no puedo cambiar de país. El 8 de julio recibí un bono VIP en el casino mencionado con un requisito de apuesta específico. Cumplí plenamente con este requisito y posteriormente gané la cantidad antes mencionada. Luego, solicité un retiro y mi cuenta fue verificada exitosa y completamente. Hoy recibí un correo electrónico indicando que mis ganancias fueron canceladas porque jugué un juego catalogado como prohibido. Había revisado los términos y condiciones de antemano, como hago siempre, especialmente en lo que respecta a este juego. Hasta hoy, este juego no figuraba en la lista. Ahora, de repente lo es. Además, el correo electrónico del administrador VIP indicaba que se permite jugar a los 57 proveedores. En otros casinos, las tragamonedas están marcadas con una advertencia tan pronto como las abres con un bono. Es lo mismo aqui. Entonces, ¿por qué no recibí una advertencia al jugar Book of Dead y por qué pude jugarlo sin problemas? No he violado ningún término y me gustaría recibir una explicación y restablecer mis ganancias. He guardado el correo electrónico.
Saludos cordiales, Katja.
Estimada elle2203,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías especificar si Book of Dead fue el único juego que jugaste con este bono?
¿Podrías enviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que activaste? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya todas las demás pruebas, incluida cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente del casino, que puedan ser relevantes para nuestra investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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