X7 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

He estado jugando en el casino X7 durante algunos meses y he depositado más de 2600 euros, durante ese tiempo he tenido dos ganancias de las cuales estaba esperando que se enviaran y aprobaran mis documentos KYC.

Tan pronto como terminé el KYC, el casino se comunicó conmigo para decirme que había sido verificado y poco después me envió un correo electrónico diciendo que estaban cancelando mis ganancias.

"¡Hola Susan!

Gracias por comunicarse con nosotros. Entiendo sus inquietudes y me gustaría aclararle las medidas adoptadas con respecto a su retiro.

Según la investigación de nuestro equipo de finanzas, se descubrió que su juego estaba asociado con patrones de pandillas de estrategia, lo que constituye una violación de nuestros términos y condiciones. Si bien entiendo que esta situación puede ser frustrante, esto sirve como una advertencia final del casino. Si se detecta una actividad similar en el futuro, su cuenta puede ser bloqueada de forma permanente.

Lamentablemente, las ganancias vinculadas a dicho juego no se pueden devolver y las pérdidas no son reembolsables en estas circunstancias, sin embargo, ajustamos su saldo en su depósito inicial realizado.

Nos tomamos muy en serio el juego limpio para garantizar una experiencia segura y agradable para todos los jugadores. Si desea obtener más información, no dude en consultar los términos y condiciones acordados durante el registro de la cuenta.

¡Que tengas un día como te mereces!

Saludos,

Casino X7"

Ni siquiera sé qué es una pandilla de estrategia. ¿Ni qué tiene que ver mi juego con una pandilla? Me dejó muy confundido y molesto y está afectando mi salud mental. Pensé que eran un buen casino. Siempre deposito más o menos la misma cantidad y juego en el mismo juego "Money Cart 2", ya que es mi favorito.

Por favor ayúdenme a recuperar el dinero que el casino x7 me quitó injustamente

Estimado susanobrien091,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificarme por favor el bono con el que acumulas tus ganancias?

¿Has preguntado en el casino sobre los patrones de estrategia de las pandillas?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

De hecho pasé la verificación KYC. ¡Fue el mismo día que pasé mi verificación que cancelaron mis ganancias!

Creo que fue un bono de recarga del 100% y un bono de recarga del 50% con lo que acumulé mis ganancias.

He copiado y pegado mi comunicación por correo electrónico con el casino. Cuando pregunté qué era una pandilla de estrategia, no me han respondido desde entonces.

Gracias de antemano por cualquier ayuda que me puedan brindar

Estimado susanobrien091, ¿podrías especificar los juegos que jugaste?

¿Alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP ha creado una cuenta en este casino? ¿Conoces a alguien que tenga una cuenta allí?

¡¡Hola!!

Acabo de jugar a mi juego favorito, Money Cart 2

No tengo conocimiento de que alguien de mi hogar use X7. No estoy completamente seguro de hasta dónde se extiende una IP, pero supongo que no.

Muchas gracias, susanobrien091, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado susanobrien091,

Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de X7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino X7,

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado susanobrien091,

Me comuniqué con el representante del casino fuera del hilo de quejas y estoy esperando su respuesta. Esperemos que respondan aquí lo antes posible. Extenderé el plazo por siete días más.

Su paciencia es muy apreciada.

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino