El jugador de Irlanda solicitó un retiro más de una semana antes de presentar esta queja. Después de la cooperación del lado del casino, el jugador recibió los fondos con éxito.
The player from Ireland has requested a withdrawal more than one week prior to submitting this complaint. After cooperation from the casino side, funds have been received by the player successfully.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro más de una semana antes de presentar esta queja. Después de la cooperación del lado del casino, el jugador recibió los fondos con éxito.
No puedo retirar mi dinero durante más de una semana porque hay una falla en el sitio que impide que se abra la pestaña de retiro. Ver captura de pantalla adjunta.
El casino es consciente, pero parece no tener ninguna prisa por resolver esto. Ha sido un problema durante más de una semana.
¡El casino dice que no pueden enviar mi dinero manualmente a Skrill y me siguen diciendo que espere!
Un poco de ayuda de un mediador sería genial.
Cannot withdraw my money for over a week as there is a glitch on the site stopping the withdrawal tab to open. See screenshot attached.
The casino is aware but seems in absolutely no rush to sort this. It has been an issue for over a week.
The casino say they cannot send my money manually to skrill and just keep telling me to wait!
Some help from a mediator would be great.
Estimado aaronbanton,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre alguna opción alternativa para que le envíen sus ganancias? ¿Se dio algún plazo a los jugadores para solucionar este problema? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado, por favor?
Gracias de antemano por su paciencia y respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear aaronbanton,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Could you please advise if you've been informed about any alternative option to have your winnings sent to you? Was there any timeframe given to players when this issue will be fixed? Have you received any winnings from this casino in the past, please?
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, aaronbanton, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, aaronbanton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, Aaronbanton!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, Aaronbanton!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hola @aaronbanton
¡Gracias por contactarnos con respecto a esto!
Le hemos pedido al departamento correspondiente una actualización sobre su caso. ¡Le informaremos tan pronto como hayamos recibido una respuesta!
Atentamente,
Salida
Hi @aaronbanton
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Dear aaronbanton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Yo no he.
¡el casino ahora ha afirmado en dos ocasiones distintas que hubo un error con el retiro y debería intentar solicitar menos!
ver adjunto
I have not.
the casino has now claimed on two separate occasions there was an error with the withdrawal and I should try requesting less!!
see the attached
Jajaja la retirada son solo 280 euros.
He intentado una retirada de 250, fallida.
Acabo de cansar una retirada de 200 euros.
Esto no es aceptable de un casino.
Lol the withdrawal is only 280 euros.
I have tried a withdrawla of 250, failed.
I have just tired a withdrawal of 200 euros.
This is not acceptable from a casino
Hola @aaronbanton
Recibimos información de que su retiro está fallando en el sistema debido a un error técnico. Pero le hemos pedido a los pagos que lo procesen manualmente. El equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico con respecto a qué documentos se necesitan para proceder con el retiro manual.
Entendemos que la situación es frustrante y estamos haciendo todo lo posible para resolver su caso, ¡pero no toleramos el lenguaje abusivo cuando se comunica con nuestro departamento de atención al cliente!
Comuníquese con el soporte tan pronto como haya cargado todos los documentos solicitados y ellos pueden enviarlos al departamento correspondiente para verificar y luego procesar el retiro.
Atentamente,
Salida
Hi @aaronbanton
We received info that your withdrawal is failing in the system due to a technical error. But we have asked payments to process it manually for you. The support team has sent you an email regarding what documents are needed to proceed with the manual withdrawal.
We understand that the situation is frustrating and we are doing our best to solve your case but we do not tolerate abusive language when you are communicating with our customer support department!
Please contact support as soon as you have uploaded all requested documents and they can forward them to the relevant department to check and thereafter process the withdrawal.
Kind regards,
Sally
Aaronbanton, tenga en cuenta que el casino está listo para cooperar y ayudarlo a retirar sus fondos. Recomendaría enviar el paquete de documentos solicitado y esperar a que se proceda al retiro.
Aaronbanton, note, that the casino is ready to cooperate and to help you withdraw your funds. I would recommend to send the requested package of documents and to wait for the withdrawal to be proceeded.
Entonces, vamos a ignorar deliberadamente en el espacio de 15 minutos que el casino ha mentido demostrablemente sobre por qué falló el retiro.
No parece sombrío en absoluto.
¿Supongo que esta prueba de mentira no afectará su calificación del casino en su sitio?
también ignoraremos el hecho de que hice un depósito con Skrill y están tratando de hacerme retirar a mi banco, un método de pago completamente diferente que nunca he usado para depositar en este sitio. Totalmente en contra de las regulaciones AML de MGA….
Ignoraremos eso, ¿de acuerdo?
So we are just going to wilfully ignore within the space of 15 minutes the casino has provably lied as to why the withdrawal failed?
Seems not shady at all.
I assume this proof of lying won’t effect your rating of the casino on your site?
we will also ignore the fact I deposited with Skrill and they are trying to get me to withdraw to my bank, a different payment method completely which I have never used to deposit on this site. Completely against MGA AML regulations….
We’ll just ignore that shall we.
Aaronbanton, esto podría ser simplemente un malentendido por parte del casino. No cambia la naturaleza del problema y no hace ninguna diferencia, por lo que sugiero que nos concentremos en la retirada. ¿Ya ha proporcionado al casino el conjunto de documentos requerido?
Aaronbanton, this could simply be a misunderstanding from the casino side. It does not change the nature of the issue and does not make any difference, so I suggest we focus on the withdrawal. Have you already provided the casino with required set of documents?
Sí, ignoremos las infracciones flagrantes de AML y mantengamos una buena calificación del casino en este sitio 👍.
Voy a proporcionar los documentos y pasar los detalles a mi abogado.
también reenviará este hilo de queja a la MGA.
Yeah let’s just ignore the blatant AML breaches and keep the casino rating good on this site 👍.
I will be providing the documents and passing details to my solicitor.
will also forward this complaint thread to the MGA.
Solo una actualización rápida,
El casino no solo se ha expuesto como mentiroso durante este hilo.
Ahora mira lo que han enviado esta mañana...
¡Es muy, muy difícil no maldecir a este nivel de incompetencia!
Just a quick update,
Not only has the casino exposed themselves as liars during this thread.
Now see what they have sent this morning…
It is very very difficult not to swear at this level of incompetence!
xlbet ahora ha enviado lo anterior.
Me solicito con skrill. Imagino que volverá a fallar.
¿Cuál fue el punto de enviar la identificación y el extracto bancario de AIB nuevamente?
xlbet have now sent the above.
I re requested with skrill. I imagine it will fail again.
What was the point in sending in the ID and AIB bank statement again?
¡Hola, Aaronbanton!
Retirar al método de depósito ya utilizado es el procedimiento estándar de la política contra el lavado de dinero en muchos casinos de todo el mundo, por lo que dicha solicitud del casino fue más que apropiada. ¡Gracias por su comprensión! Espero que obtenga sus fondos lo antes posible.
Hello, Aaronbanton!
Withdrawing to the already used deposit method is the standard procedure of the Anti-Money Laundering policy in many casinos all around the world, so such request from the casino was more than appropriate. Thank you for your understanding! I hope you will get your funds as soon as possible.
Aaronbanton, por favor, no insultes a nadie que participe en la disputa y ten en cuenta que el casino ha estado cooperando hasta ahora y haciendo todo lo posible para que recibas tu dinero.
Háganos saber aquí cuándo recibirá sus fondos.
Aaronbanton, please, do not insult anyone participating in the dispute and note, that the casino has been cooperating so far and doing everything for you to receive your money.
Let us know here when you will receive your funds.
Jajaja no es un insulto.
moron definición - Una persona tonta o estúpida que toma decisiones o acciones incompetentes o ilógicas -
Si no cree que esto es XLBet en esta queja, entonces es ignorante deliberadamente.
Enviaron el dinero a mi Skrill a pesar de que me pidieron mi identificación y extracto bancario para poder infringir las regulaciones AML y enviar el dinero a un método de pago diferente al que yo deposité. ¡Lo cual USTED aprobó!
Se recibió el dinero, pero el gurú del casino no ayudó en absoluto, así que no cuente esta queja para que resuelva nada.
Mi opinión sobre usted en esta queja es que ha actuado como apologista del Casino.
Lol it’s not an insult.
moron definition - A foolish or stupid person who makes incompetent or illogical decisions or actions -
If you do not believe this is XLBet in this complaint then you are willfully ignorant.
They sent the money to my Skrill despite asking for my ID and bank statement so they could breach AML regulations and send the money to a different payment method then I deposited with. Which YOU approved of!
The money has been received but casino guru has not helped at all so do not count this complaint towards you resolving anything.
My feedback of you in this complaint is you have acted as Casino apologists.
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Esto ahora significa que la queja está resuelta, afortunadamente, sin depender de cómo haya actuado ninguna de las partes.
¡Me gustaría agradecer al casino por su asistencia y cooperación en este tema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
I'm happy to hear that you have received your funds. This now means that the complaint is resolved, fortunately, not depending on how any of sides acted.
I would like to thank the casino for their assistance and cooperation on the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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