The player from Sweden had his account closed by the casino during the verification process due to accusations of having multiple accounts, which he denied. He sought assistance in determining the reason for the closure and retrieving his funds. The Complaints Team extended the response time but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries and requests for further information.
El casino cerró la cuenta del jugador sueco durante el proceso de verificación debido a acusaciones de tener varias cuentas, lo cual negó. Solicitó ayuda para determinar el motivo del cierre y recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información.
Hola, estaba completando mi verificación y el Casino cerró mi cuenta diciendo que tengo varias cuentas bajo el mismo nombre.
Solo tengo una cuenta y nunca más he vuelto a jugar en este casino. ¿Pueden ayudarme a averiguar por qué cerraron mi cuenta o recuperar mis fondos?
Hello, I was completing my verification and the Casino closed my account saying that I have multple accounts under the same name.
I only have 1 account and have never played this Casino again. Can you help me and find out why they closed my account or get my funds returned?
Estimado cyaylaci278,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Xon Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear cyaylaci278,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Xon Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear cyaylaci278,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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