El jugador estadounidense fue acusado de tener dos cuentas, aunque afirmó haber creado solo una. El casino proporcionó evidencia convincente que muestra información personal idéntica en ambas cuentas, diferenciándose solo por las direcciones de correo electrónico de registro. El jugador había explotado los bonos sin depósito de ambas cuentas, lo que resultó en ganancias fraudulentas. Debido a estos hallazgos, la denuncia fue rechazada por injustificada.
Decía que tenía dos cuentas pero nunca creé dos cuentas.
Estimado cabeza rapada88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mis ganancias provinieron del inicio de sesión de bonificación activo, pero jugué todo y llegué a más de $ 100. Y me encantaría para ti también. Devuelve mi dinero allí y déjame usar más bonos. Porque no creé una cuenta duplicada
Hola cabeza rapada88,
Gracias.
Sí, fue verificado y estaba cobrando, cuando fue tomado.
Pero no veo qué tiene eso que ver con nada. Porque no hice 2 cuentas. ¿Qué importa si gané el dinero de un bono? Los bonos para eso son los bonos y yo hice todo el juego.
Muchas gracias, Skinhead88, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola!
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Yabby Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Casino Yabby ,
¿Podría proporcionar pruebas que respalden la afirmación de que el jugador ha creado y ha estado utilizando varias cuentas? ¿Podría enviar las pruebas a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru ?
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Jakub
Si se creó un segundo conteo, no lo hice yo y nunca lo jugué. No recibí ninguna bonificación por ello. No jugué a ninguna cuenta excepto a esta de aquí.
Hola Yakub,
Hola cabeza rapada88,
Espero que estés bien y a salvo,
Gracias por llegar a nosotros! Al verificar la información de inicio de sesión que proporcionó, descubrimos que tiene más de una cuenta en nuestro Casino. Según nuestras reglas del Casino, solo se permite una cuenta por persona.
5.1. Abrir una cuenta de usuario
b. Cada jugador puede tener una cuenta de usuario. Si el Casino establece que un Jugador ha abierto más de una Cuenta de Usuario, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas del Jugador mientras que todas las posibles ganancias y bonos se considerarán anulados y sin efecto.
Además, Yakub, el nombre de usuario proporcionado por el jugador no coincide con ninguna de las cuentas asociadas con la dirección de correo electrónico proporcionada.
La información solicitada fue enviada a jakub.m@casino.guru .
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente
Daniel Moore
Gestión del Casino Yabby
Estimado gerente de casino Daniel & Yabby ,
Gracias por proporcionar pruebas convincentes que fundamenten las afirmaciones relativas a las múltiples cuentas del jugador en el casino. Se ha comprobado que la información personal en ambas cuentas es idéntica, incluido el nombre completo, dirección, número de teléfono y otros detalles. La única diferencia entre las dos cuentas utilizadas por el jugador es la dirección de correo electrónico de registro, que varía únicamente por los números utilizados al final. El jugador aprovechó los bonos sin depósito de ambas cuentas, lo que resultó en ganancias fraudulentas.
Querido skinhead88 ,
Por las razones antes expuestas debo rechazar su queja por injustificada. La evidencia fundamenta claramente el reclamo del casino con respecto al uso de múltiples cuentas. Por lo tanto, esta denuncia será rechazada por injustificada. Como recomendación para futuras interacciones, recomendaría al jugador que respete estrictamente los Términos y condiciones del casino y se abstenga de participar en actividades fraudulentas destinadas a obtener una ventaja injusta.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Jakub
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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