El jugador de Taiwán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Se investigó el problema y se determinó que no había habido ninguna violación de las reglas del casino por parte del jugador. En consecuencia, el casino le reembolsó el saldo de su billetera de 8364,89 TRX. La queja se cerró porque el jugador dejó de responder.
24 nov 2024, 18:48 Depositado 867,24 TRX
24 nov 2024, 23:40 Retirado 3.033,04 TRX
25 de noviembre de 2024, 04:18 Retiré 6000,00 TRX Rechazado y solicitado KYC con una selfie sosteniendo tanto mi identificación como un periódico local. De otras quejas sobre este casino ya vi esta ridícula solicitud del casino. Solo muestra lo inseguros que son. Sin embargo, sabiendo esto de antemano, no me sorprendí tanto cuando realmente me lo pidieron, así que envié todos los documentos solicitados dentro de 1 hora y solicité el retiro nuevamente ya que todavía tengo saldo restante en mi cuenta.
25 nov 2024, 05:42 Retiré 6000,00 TRX
25 nov 2024, 06:10 Retiré 6000,00 TRX
25 nov 2024, 20:20 Retiré 6.000,00 TRX Rechazado y esto estaba en la carta enviada por el casino:
Estimado jugador, hemos descubierto que ha utilizado varias cuentas IP y diferentes dispositivos (incluidos MAC y WINDOWS), ha creado varias cuentas (cuentas duplicadas) y ha ocultado deliberadamente su identidad para obtener bonificaciones. Esto dará lugar a la cancelación de la cuenta y constituye una violación de los términos de nuestro casino. Deduciremos 8364,89 TRX del saldo de su billetera Yakuza.bet un entorno seguro. Equipo de seguridad de Yakuza.bet
Le pregunté a su servicio de atención al cliente cuáles son exactamente las pruebas que respaldan las afirmaciones que hicieron para confiscar mis ganancias y todo el saldo restante que gané sin usar un bono. También tengan en cuenta que sus bonos son en efectivo y no tienen requisitos de apuesta. Esto fue lo que me dieron como explicación:
YO (lunes, 25/11/2024, 22:02:05)
Hola, recibí un aviso que indicaba que mis fondos fueron eliminados debido a lo siguiente: Estimado jugador, Descubrimos que utilizó múltiples cuentas IP y diferentes dispositivos (incluidos MAC y WINDOWS), creó múltiples cuentas (cuentas duplicadas) y ocultó deliberadamente su identidad para obtener bonificaciones. Esto resultará en la cancelación de la cuenta y es una violación de los términos de nuestro casino. Deduciremos 8364.89 TRX del saldo de su billetera Yakuza.bet un entorno seguro. Equipo de seguridad de Yakuza.bet
YO (lunes, 25/11/2024, 22:02:24)
¿Puedo saber exactamente qué términos fueron violados según su índice?
Yakuza (lunes, 25/11/2024, 22:07:06)
Hola, lamentamos saberlo, pero entra dentro de este.
Yakuza (lunes, 25/11/2024, 22:07:11)
https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions
Yakuza (lunes, 25/11/2024, 22:07:18)
Puedes consultar ese enlace para obtener más información.
YO (lunes, 25/11/2024, 22:07:45)
¿Dónde se menciona esto? Por favor, muéstrame y dame la cláusula exacta.
YO (lunes, 25/11/2024, 22:08:29)
Además, ¿en qué se basa su determinación de que violé dichos términos si existen?
Yakuza (lunes, 25/11/2024, 22:09:09 p.m.)
En base a esto, solo se le permite crear una única cuenta personal.
YO (lunes, 25/11/2024, 22:09:29)
Entonces, ¿qué otras cuentas tengo?
Yakuza (lunes, 25/11/2024, 22:17:17)
Estoy revisando tu cuenta. Un momento, por favor.
Yakuza (lunes, 25/11/2024, 22:29:19)
Hola, me disculpo por la demora. Solo quiero corregirme. El motivo no es que tengas varias cuentas, sino que uses varias direcciones IP y dispositivos.
YO (lunes, 25/11/2024, 22:30:18)
¿Entonces?....
Esto es una broma y demuestra claramente que la administración de este casino ni siquiera sabe lo que hace. Confiscan fondos sin ningún motivo con la esperanza de que los jugadores los acepten. No pueden proporcionar ningún ejemplo de una cuenta o IP duplicada y acusan a los jugadores de tener varias cuentas y usar IP duplicadas. Su bono no es gratuito, ya que te piden que apuestes tu depósito y bono 1x (no es que tenga ningún problema con eso, pero no es gratuito como lo anuncian).
No solo te acusan de cosas que no pueden probar, sino que también te acusan de cosas que ni siquiera están en sus términos. No puedo encontrar ningún lugar en sus términos que indique que no puedes usar varios dispositivos. Tampoco puedo encontrar ningún lugar en sus términos que diga que solo podemos iniciar sesión usando 1 IP. De hecho, no deberíamos ver estos términos predatorios de ningún casino. Sin embargo, aquí estamos con yakuza.bet actuando tan predatoriamente como puede serlo un yakuza. Supongo que esto puede pasar desapercibido.
Me gustaría que la gerencia me explicara lo que pasó aquí. Por favor, ayúdenme a recibir mis ganancias legítimas.
Ha pasado una semana y no se han comunicado ni respondido. Esta denuncia no tiene que ver con el pago atrasado, sino con la confiscación de fondos por razones ridículas que ni siquiera están en sus términos. ¿Podemos cambiar el cuadro? No creo que esto esté incluido en las normas de pago atrasado y que tengamos que esperar más el pago. Obviamente, el pago no llegará. Ha sido confiscado de forma irrazonable. El casino ya debería haber dado su versión de la historia y no puedo esperar a ver cómo planean encubrir esta turbia situación.
Estimado ,
Gracias por comunicarse con nosotros. Al revisar su cuenta, descubrimos que accedió a nuestra plataforma desde los Países Bajos, un país restringido según nuestros términos y condiciones. Además, parece que utilizó una VPN para eludir esta restricción.
Lamentablemente, esto constituye una violación de las reglas de nuestro casino. Siempre alentamos a nuestros jugadores a cumplir con nuestros términos para garantizar una experiencia de juego justa y conforme.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarlo.
Frances,
Yakuza.bet
Hola Frances
Dudo de la exactitud de los datos que me ha proporcionado porque no inicié sesión desde los Países Bajos. Acabo de probar una VPN desde los Países Bajos para iniciar sesión y registrarme, y su sitio obviamente bloquea tanto el registro como el inicio de sesión desde los Países Bajos. ¿Cómo pude haber iniciado sesión desde los Países Bajos si su sitio lo bloquea? Compruebe usted mismo si puede iniciar sesión utilizando una VPN desde los Países Bajos.
El retiro que hice no tuvo nada que ver con este bono que incluiste. Ten en cuenta que las ganancias ya se retiraron dos veces de ese bono. Además, tu cláusula dice "*Se permiten VPN/proxies para jugar sin bono". En mi caso, el monto que intentaba retirar se realizó en una fecha diferente a la del bono que mencionaste y ese bono ya se había cumplido y completado. Entonces, incluso si usé VPN, lo estás permitiendo según tus términos.
Dado que no es posible iniciar sesión ni registrarse en su sitio desde los Países Bajos, no es válido jugar desde los Países Bajos. Mis ganancias son legítimas porque el bono que tenía ya se había completado y cobrado. Tenga en cuenta también que el bono que recibí era un bono sin requisitos de apuesta y se considera efectivo cuando un bono ya no tiene requisitos de apuesta.
Estimado Holoik83,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Hemos realizado pruebas internas y hemos confirmado que, si bien nuestro sitio está diseñado para bloquear el acceso desde regiones restringidas como los Países Bajos, ciertas VPN pueden eludir estas restricciones en determinadas condiciones.
Seguimos investigando la actividad de su cuenta y las circunstancias que rodean este problema para asegurarnos de que todo se ajuste a nuestros términos y condiciones. Agradecemos su paciencia mientras completamos esta revisión y le brindaremos una actualización lo antes posible.
Atentamente,
Kaylynn
Hola Yakuzabet/Kaylynn,
Me resulta difícil creer que todavía necesiten tiempo para encontrar pruebas después de confiscar mis fondos hace dos semanas.
Gracias por informarnos sobre este asunto. Hemos realizado pruebas internas y hemos confirmado que, si bien nuestro sitio está diseñado para bloquear el acceso desde regiones restringidas como los Países Bajos, ciertas VPN pueden eludir estas restricciones en determinadas condiciones.
La afirmación anterior demuestra que:
1) No sabías que era imposible iniciar sesión desde los Países Bajos.
2) No estás seguro de si se utilizó una VPN, por eso mencionaste que "ciertas VPN pueden evadir el proceso".
Si está seguro, muéstrenos los resultados de la prueba de la VPN que es capaz de hacer eso y compare la IP que cree que está usando una VPN con un proveedor de servicios VPN. Según mi investigación, ninguno de los servicios de detección de VPN indica que la IP estuviera relacionada con ningún proveedor de servicios VPN.
¿Qué sigue? ¿Vas a alegar que violé tus condiciones al usar un escritorio remoto ubicado en otro país, tal como hiciste en tu acusación original, que ni siquiera estaba incluida en tus condiciones?
Continuamos investigando la actividad de su cuenta y las circunstancias que rodean este problema para asegurarnos de que todo se ajuste a nuestros términos y condiciones. Agradecemos su paciencia mientras completamos esta revisión y le brindaremos una actualización lo antes posible.
La declaración anterior también demuestra que, desde el momento en que confiscaron mis fondos por razones que no figuraban en sus términos, su segunda acusación tampoco se basó en pruebas. De lo contrario, ¿por qué no habrían podido respaldar sus afirmaciones todavía? Esto significa que son un casino que confisca fondos solo por las grandes ganancias mientras se toman su tiempo para buscar cualquier cosa que los favorezca. ¡Pensé que vivíamos en un mundo en el que somos inocentes hasta que se demuestre lo contrario, lo que claramente no es el caso de Yakuza.bet!
@Casino.Guru, por favor, lee la publicación anterior y ayúdanos. El casino acaba de admitir que confiscó fondos sin ningún motivo y todavía está buscando pruebas. ¿Cómo podemos permitir esto en la comunidad?
Estimado ho****@gmail.com,
Gracias por comunicarse con nosotros. Al revisar su cuenta, descubrimos que accedió a nuestra plataforma desde los Países Bajos, un país restringido según nuestros términos y condiciones. Además, parece que utilizó una VPN para eludir esta restricción.
Lamentablemente, esto constituye una violación de las reglas de nuestro casino. Siempre alentamos a nuestros jugadores a cumplir con nuestros términos para garantizar una experiencia de juego justa y conforme.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarlo.
Frances,
Yakuza.bet
Estimado Holoik83,
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido ocasionar. Su retiro ha sido cancelado y el saldo de su billetera ha sido debitado debido a múltiples problemas con su cuenta. Las diversas infracciones observadas nos han llevado a sospechar de la posible participación de empleados internos.
Le solicitamos su paciencia mientras llevamos a cabo una investigación exhaustiva. Tenga la seguridad de que ha depositado 867 TRX y ha retirado 21 033 TRX. El saldo actual de su billetera de 8364,89 TRX se está deduciendo temporalmente durante este proceso de investigación. Es evidente que nuestro casino no ataca a los jugadores de forma intencional o maliciosa con deducciones irrazonables.
Nuestro casino no tiene intención de causarle ningún problema indebido y nos comprometemos a resolver este asunto de forma satisfactoria para usted. Agradecemos su comprensión y cooperación durante este período.
Gracias.
Atentamente,
Kaylynn
Hola Kaylynn,
Por favor, explique qué tiene que ver su empleado con mi victoria. ¿Puede él cambiar el resultado del juicio? ¿No es válida mi victoria? No entiendo qué tiene que ver su empleado con mi victoria en este caso.
Estimado holoik83,
Gracias por comunicarse con nosotros y expresar sus inquietudes.
Después de investigar el asunto a fondo, hemos determinado que no ha habido ninguna infracción de las normas del casino por su parte. Por lo tanto, le reembolsaremos el saldo de su billetera de 8364,89 TRX.
Lamentamos profundamente cualquier problema o inconveniente que esta situación pueda haber causado y agradecemos la información detallada que nos proporcionó. Su aporte nos ha ayudado a comprender mejor el problema y la secuencia de eventos, lo que nos ha permitido resolverlo de manera justa.
Por favor, verifique su saldo para confirmar el reembolso. Nuestro objetivo es garantizar un entorno de juego transparente y justo para todos nuestros jugadores. Continuaremos mejorando nuestros servicios y procesos para evitar malentendidos similares en el futuro.
Gracias por su paciencia y confianza. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Kaylynn
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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