El jugador de Japón había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador recibió con éxito los fondos retirados después de completar la verificación KYC necesaria, que incluyó enviar una selfie con su identificación. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He enviado una solicitud de retiro, pero aún está pendiente y no se ha procesado.
Confirmé a través del chat en vivo cómo tomar y enviar correctamente las fotos KYC.
Aunque el personal de soporte parece estar en línea, no ha habido respuesta a mis mensajes.
Estoy muy preocupado de que mi retiro no sea procesado.
Gracias, lo entiendo.
Me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación mientras sostenía el periódico del día, y lo envié.
Esta vez hice un depósito y retiro usando criptomonedas, pero el formulario de envío de KYC no mencionó que debía sostener un periódico mientras tomaba la foto, así que desearía que lo incluyeran en el formulario.
¡El retiro fue exitoso! El dinero fue recibido de manera segura.
muchas gracias.
Estimado ammy510,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Hola,
Considero que esta denuncia no debió haberse presentado, en particular porque se trata de un asunto que se resolvió con prontitud, incluso antes de que tuviéramos conocimiento de la denuncia. Para aclarar la situación, he incluido a continuación una cronología detallada de los hechos relacionados con esta denuncia:
Deposito 2024-11-07 01:23:28
Retiro 2024-11-07 03:38:19
Rechazado 2024-11-07 03:50:27 El jugador no siguió el protocolo KYC enviado por correo electrónico
Retiro 2024-11-07 03:58:46
Rechazado 2024-11-07 05:24:13 El jugador no siguió el protocolo KYC enviado por correo electrónico
Retiro 2024-11-07 05:32:33
Rechazado 2024-11-07 06:01:13 El jugador no siguió el protocolo KYC enviado por correo electrónico
Retiro 2024-11-07 06:16:08
Aprobado el 2024-11-07 06:24:31 El jugador completó el KYC. Pago procesado.
*La evidencia de la cronología anterior está disponible en capturas de pantalla y registros del sistema a pedido.*
El jugador no siguió nuestro procedimiento KYC inicialmente, por lo que necesitó dos intentos adicionales antes de completarlo. Todo el proceso tomó menos de tres horas, desde el primer intento de cobro hasta la aprobación y el pago final. Vale la pena señalar que muy pocos casinos, incluso los más grandes y mejor calificados, pueden procesar tanto el KYC como el pago tan rápido como lo hemos hecho nosotros, especialmente después de múltiples intentos de enviar los documentos requeridos.
Dada nuestra eficiencia en el manejo de este asunto, me sorprende que se haya presentado esta denuncia.
Según su sistema de calificación:
Las quejas de los jugadores indican que el casino no trata bien a los jugadores o no gestiona correctamente determinadas situaciones. Tenemos en cuenta la cantidad y la gravedad de las quejas en relación con el tamaño del casino, ya que es de esperar que los sitios con más jugadores también tengan más quejas. También se tienen en cuenta las quejas sobre casinos relacionados.
¿Qué se puede hacer para evitar que se registren quejas injustificadas como esta? Parece injusto que nos penalicen con esta queja, especialmente porque completamos tanto el proceso KYC como la aprobación del pago en tres horas. Le solicito que investigue este asunto y considere eliminar la queja si es posible. Si no es así, por favor deje que esta respuesta siga siendo nuestra versión de la historia.
Gracias por su atención a este asunto.
Tai
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
