El jugador de Japón había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador recibió con éxito los fondos retirados después de completar la verificación KYC necesaria, que incluyó enviar una selfie con su identificación. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He enviado una solicitud de retiro, pero aún está pendiente y no se ha procesado.
Confirmé a través del chat en vivo cómo tomar y enviar correctamente las fotos KYC.
Aunque el personal de soporte parece estar en línea, no ha habido respuesta a mis mensajes.
Estoy muy preocupado de que mi retiro no sea procesado.
Gracias, lo entiendo.
Me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación mientras sostenía el periódico del día, y lo envié.
Esta vez hice un depósito y retiro usando criptomonedas, pero el formulario de envío de KYC no mencionó que debía sostener un periódico mientras tomaba la foto, así que desearía que lo incluyeran en el formulario.
¡El retiro fue exitoso! El dinero fue recibido de manera segura.
muchas gracias.
Estimado ammy510,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
