El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha sido recibido.
Hola
Me envían varios correos electrónicos de soporte y después de 1 semana todavía no he recibido respuesta.
Quería preguntar cuándo se procesarían mis retiros y luego quería bloquear mi cuenta.
gracias por su ayuda
Querido Sefedin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
No he recibido ninguna información, ¿qué debo hacer ahora ya que no he recibido respuesta de ybet?
¿Podría informarnos si su cuenta ya ha sido verificada? Gracias.
Ayúdame a bloquear mi cuenta. Soy adicto a los juegos y no obtengo respuesta
Querido Sefedin,
Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"TERMINACIÓN
Puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificando a Ybet.com por escrito que desea cerrar la cuenta.
Ybet.com puede, a su propia discreción, editar o rescindir este Acuerdo en cualquier momento. El nivel de lealtad o el estado VIP se perderá al cerrar la cuenta.
Tras la cancelación de su cuenta, Ybet.com reembolsará los fondos que puedan estar en su cuenta por encima de cualquier monto adeudado a Ybet.com .
... "
Recomendaría enviar un mensaje que incluya toda la información relevante a través del formulario "Contáctenos" ( aquí ). Desafortunadamente, no he encontrado ninguna dirección de correo electrónico. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el mensaje "Asunto" debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.
Querido Sefedin
¿Ha logrado cerrar su cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Todavía me ignoran. Por favor, ayúdenme a cerrar permanentemente mi cuenta.
Muchas gracias, Sefedin, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: ¿Podría informarnos si ya ha recibido sus ganancias?
Hola Sefedin,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ybet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador y por qué no bloqueó su cuenta?
El pago funcionó. Ninguno de mis correos electrónicos ha sido respondido todavía.
Mi cuenta se ha cerrado antes, pero no de forma permanente.
Elimina tu cuenta de forma permanente
Querido Sefedin,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru