El jugador de Alemania ha solicitado la baja hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, recibí un correo electrónico el viernes 31 de diciembre 21 de que se transfirió mi pago de 3050 € y estará allí en 2-3 días. Aproximadamente 4950 € llegaron ayer normalmente, el dinero siempre estuvo allí 2 días después del correo electrónico, pero ahora Estoy un poco preocupado desde el 31 de diciembre hasta hoy y también me he puesto en contacto con mi banco pero no ven nada y dicen que tengo que contactar con el que hice la transferencia porque el dinero debería haber estado ahí hace mucho tiempo pero no es por favor. Ayúdame es mucho dinero con un cordial saludo Daniel
Estimado daniellange844,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta y paciencia.
Atentamente,
Petronela
Bueno, sí, eso nunca fue así y son solo 8000 € y mi banco dijo que si el dinero se transfirió el viernes 31 y 21 de diciembre, debería haber estado allí hoy, pero no ves nada y los 3050 € aún no se han recibido. en mi cuenta y siempre estuvo en mi cuenta por la mañana entre las 10-11 am después de 2 días, ¿tengo que esperar 14 días para que responda?
estas son las respuestas en el chat, entonces me bloquearán por favor ayúdenme son unos 8000 €
Estimado daniellange844,
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.
Entiendo completamente su frustración, sin embargo, programaré el cronómetro para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y dejemos que los fondos lleguen a su cuenta bancaria. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola daniellange844,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Estimado Daniel844,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Comentarios adicionales del jugador:
"Que tengas un buen día, lo siento, hubo una muerte en la familia, el dinero se pagó en su totalidad el 7 de enero de 2022, así que todo está bien, un saludo"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, daniellange844, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú