El jugador de España ha solicitado un retiro hace diez días. Ha sido recibido.
hola : retire el dia 1 la cantidad de 600 euros y me procesaron el dia 4, pero el dinero no llega. Me enviaron un correo una tal Hervé diciendo que en 2 dias tendria el dinero en mi cuenta bancaria porque me habian puesto una transferencia. Han pasado ya 5 dias y el dinero no llega, a los correos no contestan nunca y ya les he escrito 10 o 12 veces, en el chat te dicen que ya me llegará y cuelgan.
Despues de leer en Guru las discusiones de este casino pienso que efectivamente es un casino que estafa y no paga.
Una Wire ( transferencia) nio puedo tardar 5 dias cuando les di mi IBAN y SWIFT.
Tendre que dar por perdidos los 600 euros pero quiero que tomen buena nota para que esta gente no estafe a mas nadie
Un casino que ni siquiera contesta a ningun correo esta claro que es un mal casino, pero si encima no paga tambien esta claro que es casino estafador.
Tengo la pantalla de cuando me procesaron el retiro de los 600 €
Gracias
Estimado canaberto,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido un número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y se realizan transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Additional comments from the player:
"hola Petronela : Le escribo en español.
Le contesto a sus preguntas por este correo porque pero le vuelvo a decir que no me deja la web escribir en "respuesta"
- Recibi un correo de support@ybetcasino.com diciendo que el retiro habia sido procesado el lunes dia 4 y que lo recibiria en 2 dias habiles, pero no recibo nada ( tambien me llego a la misma hora otro correo de Pariscasino.com que no sem quienes son ?
- El seguimiento en mi Banco lo hago todos los dias, pero le repito que el dinero no llega y una transferencia no tarda mas de 3 dias habiles.
- Nunca habia retirado nada de este casino porque empece a jugar hace muy poco tiempo.
Por ultimo decirle que nunca contestan a ningun correo y en el chat , cuando llevas uos minutos hablando , te lo cierran. Siempre estan los mismos : una tal Selene o bien un tal Hervé ( este es el mismo que me mando el correo cuando me dijo que se habian precesado los 600 europs )
Reciba un saludo y mil gracias"
Entiendo perfectamente tu frustración, Canaberto. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y se realizan transacciones internacionales.
Gracias de antemano por su paciencia.
Muchas gracias, canaberto, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola canaberto,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ybet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Gracias Viliam
Hoy martes día 13 todavía no he cobrado mis 600 euros y según ellos pusieron Wire el día 4.
Seguro que es mentira y se han quedado con el dinero
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronlea: dile a Viliam que hoy recibí una transferencia de 600 euros y se supone que es del casino Ybet.
Es que todavía no puedo escribir en la web, no hay forma, empiezo a escribir y se borran todas las letras "
Estimado canaberto,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru