Ybet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Since October 6, 2021 I have been waiting for the Ybet casino to pay my winnings, they informed me by email on October 7, 2021 that my winnings would be paid within 2 to 3 days by transfer to my account, but nothing since. not to my emails, on the Hervé or Solene chat are not precise and answer each time I ask for my money it will come ... problem with our bank.

Since then they blocked me on the chat.

I deposited 150 € on 10/06/21 on this casino, there was 150 € more by the casino, I won 1300.00 € they took back their 150 € because there are no conditions of bet, they took me the sum of 25 € for the processing of withdrawal of my gain in 24 hours, and must pay me the sum of 1275 €.

Depuis le 6 octobre 2021 j'attends que le casino Ybet paie mes gains, ils m'ont annoncés par mail le 7 octobre 2021 que mes gains seraient payés sous 2 à 3 jours par virement sur mon compte, mais rien depuis.Ils ne répondent pas à mes mails, sur le tchat Hervé ou Solene ne sont pas précis et répondent à chaque fois que je demande mon argent ça va venir ...problème avec notre banque.

Depuis ils m'ont bloqués sur le tchat.

J'ai déposé 150€ le 06/10/21 sur ce casino, il y'avais 150€ de plus par le casino, j'ai gagné 1300.00€ ils ont repris leurs 150€ car il n'y a pas de conditions de mise, ils m'ont prit la somme de 25€ pour le traitement de retrait de mon gain en 24H, et doivent me verser la somme de 1275€.

Dear maryse.duval,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello,

The casino has approved my documents requested since 7/10/21, in an email of 7/10/21 they tell me that my winnings will be in my account within 2 to 3 days, except that 3 weeks after they will not have not paid me my earnings. I can no longer make a complaint on their chat Solene blocked me since 10/22/21 never seen a customer service act in this way which is not professional at all.They do not respond to my emails or I complain the payment of my winnings, I don't want to make a problem at the casino I just want them to pay my winnings

No, I don't have a problem with my account, it's just the casino that doesn't pay.

It was the 1st time for me on this casino that I won and I am disappointed to see that my winnings are not paid

Thank you for your help

Regards

Maryse

Bonjour,

Le casino a approuvés mes documents demandés depuis le 7/10/21, dans un mail du 7/10/21 ils me disent que mes gains seront sur mon compte dans un délai de 2 à 3 jours, sauf que 3 semaines après ils ne m'ont pas payés mes gains. Je ne peux plus faire de réclamation sur leurs tchat Solene m'a bloquée depuis le 22/10/21 jamais vu un service client agire de cette façon qui n'est pas professionnel du tout.Ils ne répondent pas à mes mails ou je réclame le paiement de mes gains, je ne veux pas faire de problème au casino je veux juste qu'ils paient mes gains

Non je n'ai pas de problème avec mon compte c'est juste le casino qui ne paie pas.

C'était la 1ere fois pour moi sur ce casino que je gagnais et je suis déçue de voir que mes gains ne sont pas payer

Merci de votre aide

Cordialement

Maryse

Thank you very much, maryse.duval, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello maryse.duval,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ybet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello Viliam,

I had Hervé yesterday from the casino's customer service on their chat, I asked him why my payment of € 1275 had still not been paid on my account for 3 weeks, he replied that it was a problem with their bank and that I would have my money in my account in 5 working days, then like Solene he too chatted and blocked me. I don't understand how a casino's customer service can have such an attitude with their players. In 10 days it will be 1 month that I wait for them to pay me my earnings on my account

Thank you for your help

Regards

Maryse

Bonjour Viliam,

J'ai eu Hervé hier du service clientèle du casino sur leurs tchat, je lui est demandé pourquoi mon paiement de 1275€ n'était toujours pas payé sur mon compte depuis 3 semaines, il m'a répondu que c'était un problème avec leurs banque et que j'aurais mon argent sur mon compte dans 5 jours ouvrés, puis comme Solene il m'a lui aussi jeter du tchat et bloquée. Je ne comprends pas comment le service client d'un casino puisse avoir une telle attitude avec ses joueurs. Dans 10 jours ça fera 1 mois que j'attends qu'ils me paient mes gains sur mon compte

Merci de votre aide

Cordialement

Maryse

We would like to ask the Ybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello Viliam

I see that the casino does not respond to your invitation to speak out about my problem with them, they are already not responding to my emails, the last message on their chat with Hervé Date of November 2, 2021 or he tells me that other players were paid last week, he relaunch the casino for me, after 1 month and 2 days I still have not received my winnings, they block me on their chat so I ask more than they me pay my earnings of 1275 € it was 1300 € but they take 25 € of treatment in 24 hours while nothing for more than a month.

I will file a complaint against the Ybet.com casino today November 8, 2021 with Curaçao eGaming, having all proof, email and chat from Ybet.com, to receive my winnings since they do not pay my winnings

Regards

Maryse D ****

Bonjour Viliam

Je vois que le casino ne répond pas à votre invitation de s'exprimer sur mon problème avec eux, ils ne répondent déjà pas à mes mails, le dernier message sur leurs chat avec Hervé Date du 2 novembre 2021 ou il me dit que d'autres joueurs ont été payés la semaine passée, qu'il relance le casino pour mon cas, après 1 mois et 2 jours je n'ai toujours pas reçu mes gains, ils me bloquent sur leurs chat comme ça je demande plus qu'ils me paient mes gains de 1275€ c'était 1300€ mais ils prennent 25€ de traitement en 24H alors que rien depuis plus d'un mois.

Je vais déposer plainte contre le casino Ybet.com aujourd'hui le 8 novembre 2021 auprès de Curaçao eGaming, ayant toutes preuves mail et chat de Ybet.com, pour recevoir mes gains puisque qu'ils ne paie pas mes gains

Cordialement

Maryse D****

Hello Viliam,

Good news I received the transfer of my earnings of 1275 € to my account this morning !!!

Thank you for your help

Regards

Maryse

Bonjour Viliam,

Bonne nouvelle j'ai reçu le virement de mes gains de 1275€ sur mon compte ce matin !!!

Merci de votre aide

Cordialement

Maryse

Dear maryse.duval,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru