El jugador de Ucrania había estado esperando un retiro del casino durante 3 días y estaba cada vez más preocupado por posibles problemas según las reseñas en línea. El Equipo de Quejas había reconocido la demora y explicó que era común que los retiros demoraran varios días debido a los tiempos de procesamiento o la verificación KYC. Sin embargo, como el jugador no respondió a más consultas del Equipo, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.
¡Buenas noches!
Ya hace 3 días que no me han pagado el dinero.
Estoy leyendo reseñas y estoy preocupado por este casino en línea, esperando no ser estafado.
Estimado igormakarov1919,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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