El jugador de Suecia tiene problemas para retirar $1000 de ybets.net, ya que el retiro se canceló sin notificación. Cuando se comunica con el servicio de atención al cliente, se entera de que la cancelación se debe a una verificación de seguridad de su sesión de juego, que podría demorar 14 días.
Lamento molestarte, pero estoy muy frustrado con ybets.net porque después de perder todo mi dinero mensual en su sitio, intenté retirar $1,000. De repente, mi retiro fue cancelado sin ninguna razón clara o notificación. Solo me enteré cuando revisé mi cuenta nuevamente. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron: "tu retiro ha sido rechazado por la seguridad del sitio" y que "tu sesión de juego ha sido enviada para verificación por el proveedor. La verificación demorará 14 días". Cuando pedí más detalles, respondieron: "la razón por la que se canceló el retiro es porque el departamento de seguridad del sitio ha verificado tu sesión de juego", y luego algo vago: "tu cuenta fue elegida para verificar la sesión de juego. No lo sé, es información cerrada". Además, cuando pregunté por qué no me notificaron sobre la cancelación, dijeron: "desafortunadamente, no sé por qué los jugadores no son notificados sobre el motivo de la cancelación del retiro y el comienzo de la verificación de la sesión de juego por parte del proveedor". Sé que están retrasando deliberadamente mi retirada, sabiendo que como adicto al juego probablemente seguiré jugando y perderé mis ganancias, como lo describen muchas otras reseñas.
Elegí ybets.net porque tenía buenas críticas en CasinoGuru, pero ahora veo muchas advertencias sobre problemas similares en los que el casino no paga las ganancias. Esta es la segunda vez que un casino recomendado por CasinoGuru me decepciona y estoy muy decepcionado. Espero que puedan ayudarme a resolver mi problema de retiro rápidamente y dejar de usar estas tácticas injustas.
Estimado t7wy4frmsy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative y sobre BetBlocker aquí https://betblocker.org/
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-de-juego
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Sí, actualmente puedo acceder al casino, pero no a todas las páginas. Puedo acceder a los juegos y realizar depósitos, pero no puedo realizar retiros. Me aparece el mensaje "No es posible realizar retiros".
Antes, cuando les informé sobre mi situación, sabía que estaban reteniendo mi dinero a la espera de que lo perdiera. Indirectamente, les indiqué que perdería el dinero si no obtenía el retiro lo antes posible. Sin duda, eso es una señal de alerta para cualquier casino honesto. Sin embargo, después de recibir su mensaje, les escribí específicamente para indicarles que soy un adicto.
También quiero señalar que mi saldo ha ido disminuyendo y no he jugado desde que cancelaron mi retiro. Adjuntaré capturas de pantalla como referencia. Solicité mi historial de transacciones en el juego, pero me respondieron que no lo proporcionan a través del chat y me aconsejaron que me pusiera en contacto con su equipo de soporte. Envié un correo electrónico a su equipo de soporte, pero no he recibido respuesta.
Además, intenté presentar una queja ante su proveedor de licencias. Me comuniqué con PAGCOR, pero recibí un mensaje de advertencia que indicaba que no tenían licencia. Consulte los archivos adjuntos. Les pregunté quién era su proveedor de licencias y recibí una respuesta, que también se adjunta. El proveedor de licencias figura en su sitio web. Consulte el archivo adjunto ResponsePagcor
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
Gracias por tu respuesta.
Nuestro equipo de datos está intentando confirmar sus afirmaciones sobre el estado de la licencia del casino de forma independiente.
No puedo encontrar nuestras conversaciones iniciales sobre mi adicción, pero te enviaré por correo electrónico una de las comunicaciones posteriores entre el casino y yo, donde les dije que era adicto al juego. Me respondieron que cerrarían mi cuenta "tan pronto como pierda por completo o retire sus fondos del saldo".
También adjuntaré los archivos correspondientes. Me comuniqué con ellos hace más de una semana para solicitar mi actividad de juego. Si bien recibí respuestas a otros correos electrónicos enviados posteriormente, todavía no recibí una respuesta con respecto a la solicitud de actividad de juego. Me comuniqué con ellos nuevamente (ver archivo adjunto) para hacer un seguimiento y me respondieron que mi solicitud había sido enviada al departamento correspondiente.
Jugué principalmente a un juego llamado Gods of Glory de Slotmill, pero también jugué un poco a otros juegos de tragamonedas.
Los archivos enviados a
Muchas gracias, t7wy4frmsy, por proporcionarnos la información necesaria.
¿Ha recibido una actualización del casino sobre la investigación del proveedor del juego?
Por favor, déjame saber de cualquier actualización.
No, todavía no hay actualizaciones. Lo escribiré aquí, por si hay alguna.
Muchas gracias, t7wy4frmsy, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola t7wy4frmsy,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Ybets ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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