Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Jugué en este casino a principios de diciembre de 2024. Obtuve una buena ganancia con el bono y no he podido retirar dinero desde entonces. He estado en el chat y he enviado correos electrónicos al servicio de asistencia desde el 9 de diciembre de 2024.

Me dijeron que tardarían 14 días en revisar mi cuenta, pero nadie me respondió y ahora el valor de mis fondos está bajando porque Crypto ha bajado. Me gustaría que mis fondos se liberen lo antes posible.

Estimado fribergolle9,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
• ¿Pudiste solicitar un retiro? ¿Está pendiente actualmente en tu cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

He estado esperando que revisen mi juego. Les he preguntado varias veces por chat y he intentado comunicarme con ellos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta. Dijeron que necesitan revisar mi cuenta y mi juego.

Este sitio NO requiere KYC y no me han pedido nada. He enviado mis correos electrónicos por correo electrónico.